Produto entregue com tamanho errado e descaso no atendimento.
Não resolvido
Joinville - SC
05/05/2026 às 09:04
ID: 247730123
No dia 14/04/2026 comprei na Vivazz um Tênis de Vôlei DunkX-Azul Tamanho 42 no valor de 323,10 parcelado em meu cartão de crédito, pedido n 57885. A entrega foi feita dia 01/05/2026, porém no Tamanho 38. Entrei em contato no mesmo dia e, mandei fotos do meu pedido e do que foi entregue, foi encaminhado um Link para eu preencher onde foi solicitado que encaminhasse fotos do tênis de frente, de lado, de cima e de fundos, encaminhei todas. Cobrei um retorno por e-mail, WhatsApp e finalmente hoje recebi uma resposta que me deixou revoltada. Tiveram a coragem de me informar que: "Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o produto foi entregue corretamente, de acordo com o item e a numeração selecionada no momento da compra." Isso me prova que se quer olharam os anexos que mandei, pois no anexo está o meu pedido e a foto com a descrição do tênis que recebi no tamanho errado. Estou aqui encaminhando um print do próprio site deles, onde fiz minha compra e, prova que pedi o tamanho 42 e não 38 como me entregaram. Agora querem me oferecer 50% de desconto na próxima compra, por entenderem que eu não pedi 42 e sim 38 e me frustrei com o produtos. Eu me frustrei com o atendimento dessa empresa, a qual eu confiei em comprar um tênis de qualidade, pois meu filho joga vôlei e só tive decepção.
Atte:
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:41
Olá Cléria! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento. Sabemos o quanto é importante ter um retorno rápido e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Verificamos o seu pedido e identificamos que a numeração solicitada foi a 42. Gostaríamos de explicar que, como trabalhamos com produtos importados, pode ocorrer uma diferença na numeração indicada na etiqueta do produto. Em alguns casos, ela pode vir até dois números acima do solicitado, mas isso acontece porque seguimos uma tabela de conversão internacional.
Ou seja, mesmo que o produto recebido esteja marcado como número 44, ele é equivalente ao número 42 no padrão que utilizamos, correspondendo ao tamanho que você escolheu no momento da compra.
De toda forma, queremos garantir a sua satisfação! Por isso, vamos entrar em contato com você para explicar melhor a situação e te ajudar da melhor maneira possível, caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte.
Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente, Att. Maiana
Equipe Vivazz.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 19:30
Quando você entra no site e compra, não é informado que o produto vem de outro país, muito menos o prazo de entrega, que chegou a 16 dias, sendo que na hora da compra informava que a entrega era de 3 a 5 dias. Só fui saber depois, que viria de Hong Kong, pelo menos era o que estava descrito. A descrição na declaração do conteúdo, vem diferente do que você comprou. Enfim, foi uma experiência desastrosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3