Recebimento de tênis com cor incorreta
Em réplica
São Pedro do Turvo - SP
07/08/2026 às 13:49
ID: 255881361
Recebi o tênis em uma cor diferente da que escolhi no pedido. Conferi a compra e preciso trocar pela opção certa
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:49
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Lamentamos que o tênis tenha sido enviado em uma cor diferente da escolhida no momento da compra. Entendemos perfeitamente a sua situação e sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Já estamos verificando internamente o que pode ter acontecido para identificar a causa dessa divergência e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Para que possamos dar continuidade à troca pelo modelo na cor correta, entraremos em contato para que possamos analisar o caso e seguir com a solução da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente, Att. Kássia
Equipe Vivazz
Réplica da empresa
07/08/2026 às 17:49
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Lamentamos que o tênis tenha sido enviado em uma cor diferente da escolhida no momento da compra. Entendemos perfeitamente a sua situação e sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Já estamos verificando internamente o que pode ter acontecido para identificar a causa dessa divergência e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Para que possamos dar continuidade à troca pelo modelo na cor correta, entraremos em contato para que possamos analisar o caso e seguir com a solução da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente, Att. Kássia
Equipe Vivazz