O que aconteceu
Fiz o pedido n ***** pelo iFood em *****, às ***** (Combo Massa ao Molho de Camarão ao Catupiry p/ 2 pessoas e suco natural de maracujá com morango, total *****) e recebi com vários problemas:
Grampo de grampeador dentro do macarrão, com risco real de ferimento. Tenho foto nítida.
Embalagem de baixo toda amassada, com o molho vazando para a tampa.
Embalagem de cima sem o lacre, com o filme solto.
Suco sem açúcar, embora eu tenha pedido com açúcar. A comanda do restaurante traz "COM AÇÚCAR".
O iFood não aceitou minhas fotos por exigir imagens tiradas pelo app, e o chat ficou indisponível. Já tenho outra reclamação aberta contra a empresa (ID *****, pedido n *****, cancelado após quase 2 horas de espera). Solicito o reembolso integral do pedido (*****) e providências para que isso não se repita. Seguem em anexo fotos, comprovante do pedido e comanda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vivenda do Camarão respondeu
11/11/2026 às 15:54
Olá, Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos novamente pela situação relatada.
Gostaríamos de informar que desde ontem estamos tentando contato por meio do WhatsApp informado em sua reclamação, com o objetivo de prestar o devido atendimento, esclarecer os pontos apresentados e dar continuidade à tratativa. Entretanto, até o presente momento, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas.
Reforçamos que seu relato foi recebido com a devida atenção, especialmente diante da gravidade das situações mencionadas, e que permanecemos à disposição para prosseguir com as verificações e os encaminhamentos necessários.
Nosso interesse é compreender o ocorrido, buscar uma solução amigável e oferecer o suporte adequado.
Aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAV | Vivenda do Camarão
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 16:01
Boa tarde,não há contato algum de vocês no meu whatsapp ou email.
Lembrando que não atendo ligações.
Segue novamente meus contatos,ou me passe o de vocês que eu mesmo entro em contato.
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