Cobrança indevida de sei lá o que
Respondida
Pejuçara - RS
11/05/2026 às 22:58
ID: 248366351
Recebi um aviso pelo app *****, na qual né alerta para negociar uma dívida com a *****, sendo que nunca fiz nenhum plano com eles e os equipamentos que comprei foram pagos a vista com cartão de crédito, além de prejudicar meus escore no Serasa ainda me fazem perder tempo tendo que resolver problemas, que empresa mas problemática essa *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:00
Boa tarde, Heleno.
Compreendemos sua insatisfação com a situação ocorrida e pedimos sinceras desculpas pelo equívoco nas informações repassadas por nosso setor financeiro.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, identificamos que houve uma falha interna no processo. Informamos que a contestação junto ao Serasa já foi retirada e o pagamento devidamente baixado em sistema.
Entendemos os transtornos causados, principalmente pelo impacto em seu tempo e pela preocupação gerada em relação ao seu score. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos trazer esse ocorrido ao conhecimento, pois isso nos permite revisar nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com você ou qualquer outro cliente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Vivensis