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Terra Santa - PA

30/06/2026 às 13:37

ID: 252701059

Erro de Ativação no Whatsapp -Aparelho Travado em fuso horário Errado e Sem sinal , Ola Equipe Da vivênsis , Moro em Terra Santa , No Pará, E ontem , Ao Tentar Ativar , O Meu Receptor vx smart Pelo Sistema Automático Do whatsapp , Acabei Clicando Errado , Na Opção de Manaus, Amazonas Por um erro de toque na tela do celular , Por conta disso , O sistema Travou meu Aparelho Pela Regra do 90 dias, Agora Minha Tv ficou com a programação da Rede Amazônica , Quê Tá Travando a, Imagem , é o fuso horário todo errado para minha região , Minha Afiliada Correta é Tv liberal De Belém e o canais de Belém , Tentei Falar com o Suporte Humano Da vivênsis no whatsapp, e explique que foi um erro involuntário , mas a atendente se recusou a ajudar , Peço por favor que a surpevisao Técnica Zere a localização do meu aparelho , Seguem os dados do meu receptor para a liberação , Scua:*****,Caid:*****

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 12:16

Olá, Suzy!

Analisamos cuidadosamente o histórico dos seus atendimentos e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

No dia 29/06, você entrou em contato com nossa Central de Suporte solicitando a alteração do CEP de instalação para Manaus. A solicitação foi confirmada e realizada mediante sua autorização durante o atendimento, registrado sob o protocolo *****.

Durante esse mesmo atendimento, nossa equipe informou que uma nova alteração de CEP somente poderá ser realizada após o prazo de 90 dias, conforme as regras do sistema utilizado pelo serviço de satélite. Também identificamos em nosso histórico que esse procedimento já havia sido realizado anteriormente em seu equipamento.

No dia 30/06, houve um novo contato com nossa Central de Suporte, ocasião em que todas essas informações foram novamente esclarecidas. Dessa forma, reforçamos que a alteração não foi realizada sem sua solicitação ou autorização. Todos os procedimentos são executados somente após a confirmação do cliente, prezando pela transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

Com relação à sua manifestação nesta plataforma, compreendemos sua insatisfação. Entretanto, verificamos que a Vivensis realizou o atendimento de forma adequada, executou a solicitação autorizada e prestou todas as orientações necessárias sobre as regras do serviço.

Além disso, identificamos que, neste momento, seu equipamento encontra-se sem sinal, apresentando qualidade de aproximadamente 75%, o que indica a necessidade de um ajuste no apontamento da antena. Para restabelecer o funcionamento dos canais, orientamos que seja acionado um técnico para realizar o alinhamento correto da antena.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, infelizmente não é possível realizar uma nova alteração de ativação antes do prazo de 90 dias, pois essa limitação é determinada pelo sistema utilizado pelo serviço de satélite.

Assim que esse prazo for concluído, teremos satisfação em realizar a alteração para você. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (41) 2141-3041.

Atenciosamente,

Equipe Vivensis