Falha na Informação e Suporte Técnico para Equipamentos de TV via Satélite
Resolvido
Mauá - SP
27/03/2026 às 17:01
ID: 244528325
RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA AQUISIÇÃO E INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE TV VIA SATÉLITE
Data: 27/03/2026
Consumidor: *****
Descrição dos fatos:
Realizei a compra de uma antena modelo Vivance SAT Canal KU e de um receptor Vivensis TV SAT SCUA (identificação: ***** e CAID *****), totalizando um valor aproximado de R$ 200,00.
No momento da aquisição, o produto foi anunciado com a informação de fácil instalação. No entanto, a antena foi vendida separadamente, sem esclarecimento adequado de que seria necessário um receptor específico para seu funcionamento, o que pode induzir o consumidor ao erro.
Após a compra, dediquei um dia inteiro tentando realizar a instalação e configuração dos equipamentos, conforme orientações disponíveis. Apesar das tentativas, não foi possível captar nenhum canal.
Diante da dificuldade, entrei em contato com o suporte técnico da empresa. Contudo, o atendimento não foi eficaz e não solucionou o problema apresentado.
Conclusão:
Considero que houve falha na prestação de informações claras ao consumidor, além de deficiência no suporte técnico oferecido. Os equipamentos adquiridos não atenderam à finalidade proposta, não apresentando funcionamento adequado.
Recomendação:
Alerta-se que consumidores tenham cautela ao adquirir produtos da marca Vivensis, tanto o receptor quanto a antena, considerando as dificuldades de instalação, funcionamento e suporte técnico relatadas nesta ocorrência.
Assinatura:
*****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:50
Prezado Wellington Mendes Silva,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência inicial enfrentada durante a instalação dos equipamentos.
Gostaríamos de esclarecer que, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, disponibilizamos, em caráter de exceção, uma visita técnica para auxiliá-lo diretamente no local, visando garantir a correta instalação e funcionamento do produto.
Ficamos satisfeitos em saber que, após o atendimento, a situação foi devidamente resolvida e os equipamentos estão operando conforme o esperado.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de suporte, para prestar todo o auxílio necessário e garantir a melhor experiência possível com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vivensis.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 20:47
Relato de Solução Reclame Aqui
Venho por meio deste atualizar minha manifestação anterior referente à compra de uma antena modelo Vivance SAT Canal KU e de um receptor Vivensis TV SAT SCUA.
Após o registro da reclamação, a empresa Vivence Antenas Parabólicas demonstrou compromisso e responsabilidade, tomando as devidas providências desde o primeiro momento em que teve ciência do ocorrido.
A empresa prontamente buscou solucionar a situação e disponibilizou um profissional antenista, que compareceu nesta data, 31/03/2026, realizando corretamente o serviço de instalação e configuração dos equipamentos. Após o atendimento técnico, o sistema passou a funcionar de forma adequada, atendendo à finalidade proposta.
Dessa forma, entendo que houve um mal-entendido inicial, o qual foi resolvido de maneira ágil, profissional e eficiente por parte da empresa.
Destaco também o atendimento da Sra. *****, que atuou com profissionalismo, atenção e competência, sendo fundamental para a resolução do problema.
Conclusão:
Diante da postura adotada, considero a empresa idônea e comprometida com o consumidor, merecendo um voto de confiança, uma vez que demonstrou interesse em resolver a situação desde o início até sua completa solução.
Agradeço pelo suporte prestado e pela resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9