Kit de Antenas Vivensis com Receptores não funciona após 5 meses de uso

Question

Adquiri da Magalu em setembro de 2024 um Kit com 2 antenas da VIVENSIS mais 2 receptores e cabos, pagando ao todo R$ 543,90 a vista, para acesso à nova TV ABERTA. Descrito como KIT Noa antena parabólica + 2 receptores VX10 + LNBF + 2 cabos 15 mts. Aquisição de TV ABERTA de novo Digital foi propagandeada com garantia de acesso a sinal de qualidade e gratuito, como de fato funciona a TV ABERTA. As garantias do fabricante conforme certificados  ANEXOS é até setembro de 2026. Entretanto a unidade instalada no meu endereço RUA *****, *****, cep *****, Mossoró, RN deixou de funcionar em fevereiro deste ano de 2026. Sem conseguir contato com o Amazem.com Ltda em Americana-SP mas a fabricante é a VIVENSIS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA é uma empresa brasileira fundada em 28/03/2006. O CNPJ da empresa é ***** e está localizada na Rua *****, *****, Conj ***** Cond Nerina Caillet Ed - Centro, Curitiba - PR.

Accepted Answer

Boa tarde. A reclamação foi registrada devido a um problema identificado diretamente na instalação do cliente.

O contato inicial foi realizado no dia 30/04, ocasião em que foi constatado que a falha estava relacionada diretamente ao LNB da antena. Diante disso, foi necessária a abertura de uma tratativa interna para agendamento de visita técnica.

A visita foi realizada com sucesso no dia 08/05 por um de nossos técnicos credenciados, e o problema foi solucionado.

Para mais informações, nosso suporte técnico permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00, e aos feriados, das 08h00 às 18h00.

Kit de Antenas Vivensis com Receptores não funciona após 5 meses de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor