PEDIDO DE TROCA A QUASE UM ANO ESPERANDO É BRINCADEIRA.
Respondida
Carangola - MG
16/05/2026 às 23:13
ID: 248861807
Já tentei de todas as formas resolver o problema, mas infelizmente a empresa não tem a mínima consideração pelos seus clientes.
Já são exatos 8 meses aguardando a troca, e até agora nada foi resolvido. Eles respondem os e-mails, porém não apresentam nenhuma solução concreta.
Não vi outra saída a não ser postar aqui, para que outros clientes saibam da situação e para que algum responsável realmente possa me ajudar.
1De: Planejamento CTA < [email protected] >
Enviado: quinta-feira, 9 de outubro de 2025 16:23
Para: Trocas Trocas < [email protected] >
Assunto: PEDIDO DE TROCA | SUPORTE TÉCNICO
Olá,
Recebemos um novo pedido de troca vindo do suporte técnico autorizado por ***** com protocolo de atendimento no nexus *****
Segue em anexo o Código de postagem *****
Estou fazendo esta publicação para alertar outros clientes e também na esperança de que algum responsável da empresa finalmente tome providências.
Nenhum consumidor merece passar por tanto desgaste, perda de tempo e falta de solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:17
Olá, Michelle!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivida durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante do tempo necessário para a conclusão da troca e lamentamos os transtornos causados.
Após análise do caso, verificamos que o produto de substituição foi enviado e que todas as informações de rastreamento foram encaminhadas ao e-mail cadastrado. A entrega foi realizada com sucesso em 29/05, conforme confirmação dos Correios.
Infelizmente, durante o andamento da solicitação, ocorreram situações relacionadas ao extravio de produtos, o que impactou diretamente o prazo de conclusão do atendimento. Sabemos que essa demora ficou muito aquém da expectativa que temos para nossos clientes e compreendemos o desgaste gerado por essa situação.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a troca e reforçamos que seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Equipe Vivensis.