Péssimo atendimento e dificuldade na alteração de cadastro de equipamento Vivensis
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
05/06/2026 às 13:17
ID: 250598741
Mais uma vez surpreendido pelo péssimo dos péssimos atendimento,
Como pode ser tão ruim e ineficiente esse atendimento vivensis, falta de respeito total com os clientes
Chat iniciado com ***** em 05/06 às 10:24:35
Péssima profissional, assim como as demais que fui atendido, não se esforça em nada para realizar tarefas simples, como nos outros atendimentos.
A vivensis cadastrou em Belo Horizonte um equipamento meu e eu preciso que seja alterado para a minha cidade, pois logo de início esse equipamento foi uma luta para ser habilitado e agora descubro que foi habilitado na cidade de Belo Horizonte,
Tenho 2 equipamentos vx smart, um está em cidade e outro em outra
Preciso do segundo aparelho na minha cidade para colocar os dois equipamentos mesmo contrato nova parabólica, é só isso, é difícil atender essa "dificílima" demanda?
Número do caid do equipamento *****
Se para fazer uma tarefa insignificante dessa tenho que recorrer a esse canal, imagina se eu necessitar de garantia ou algo do tipo, tenebroso essa vivensis.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:17
Bom dia, Tiago.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. A Vivensis preza pela transparência e pela qualidade no atendimento prestado a todos os nossos clientes.
Após análise detalhada do histórico de seus atendimentos, reiteramos que os procedimentos realizados por nossa equipe de suporte seguiram estritamente as diretrizes operacionais e regulamentares do sistema. Seguem os esclarecimentos pontuais sobre o seu caso:
Primeiro atendimento: A solicitação não pôde ser concluída de imediato devido à ausência de dados obrigatórios, especificamente a numeração do SCUA, necessária para a identificação do equipamento no satélite SKY B1.
Segundo atendimento: Com a apresentação dos dados, foi constatado que o equipamento já havia sido ativado recentemente. O sistema da Nova Parabólica estabelece uma regra de segurança que limita a alteração de regionalização a cada 90 dias, conforme amplamente divulgado nos termos de uso do próprio portal de ativação.
Ativação em Belo Horizonte: Esclarecemos que esta ativação não foi realizada pelo suporte da Vivensis. Em contato anterior realizado por nossa equipe referente a um manifesto do mês passado, o senhor informou que havia realizado o procedimento por conta própria e solucionado a questão de forma autônoma.
Modalidade do Equipamento: Importante ressaltar que a solicitação de troca de regional visava a utilização de "ponto adicional". Esclarecemos que nossos equipamentos operam de forma individualizada (uma recarga por numeração de receptor), não dispondo da modalidade de ponto adicional compartilhado até o momento.
Salientamos que o sistema de ativação e suas respectivas regras de carência (como o prazo de 90 dias para troca de região) são de responsabilidade e intermediação da Nova Parabólica, cabendo à Vivensis apenas o suporte técnico dentro das regras vigentes do setor.
Evidenciado que não houve falha na prestação de serviços ou erro por parte desta empresa, permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vivensis
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:35
Péssimo atendimento
Péssimo
O funcionário ***** é totalmente afrontoso e mal educado, para não assumir a culpa e a incompetência da empresa que ele faz parte, ele parte para a agressividade, desrespeito e tenta o tempo todo responsabilizar o consumidor
A ***** é uma péssima empresa,
Empresa totalmente desqualificada desde do atendimento aos procedimentos internos,
Por isso, está e com justiça em um processo de recuperação judicial, e a tendência é que empresas como essa entrem sim em recuperação judicial, decretem falência e suma do mercado, os consumidores agradecem,
Pois em um mercado competitivo, não pode haver espaço para empresas desqualificadas como a *****, por isso a ***** é uma empresa com prazo de validade,
Daqui a 5 anos nos lembraremos da century, da Elsys, da Bedin Sat e etc, das boas empresas do ramo.
Mas a ***** já será página virada, caída no esquecimento,
O pessoal da nova parabólica (essa sim empresa séria, diferentemente da *****) está cuidando do caso com a seriedade que deve ser tratado.
E para você que está lendo,
NÃO COMPRE NADA DA *****,
FUJAM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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