Problema recorrente no Vivensi Smart e descaso no atendimento, cliente insatisfeita com a marca.

Olá, Ronildo!

Recebemos sua manifestação e lamentamos que o produto tenha apresentado falhas. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência e a funcionalidade dos nossos equipamentos.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento do seu caso, nos dispusemos prontamente a seguir com o protocolo de garantia. Para isso, geramos o código de postagem sem custos para você, permitindo o envio do produto à nossa central técnica para análise e devida solução.
Em relação à solicitação de envio de um novo produto antes do recebimento do item com defeito, informamos que este procedimento não faz parte da nossa política interna e não possui previsão legal. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, é facultado ao fornecedor o prazo de até 30 dias para sanar o vício do produto, sendo o envio do item indispensável para que possamos avaliar o defeito e dar continuidade à troca ou reparo.
Como houve a recusa no envio do equipamento através do código de postagem fornecido, ficamos impossibilitados de prosseguir com a tratativa neste momento.

Reiteramos que o código de postagem pode ser reativado caso você mude de ideia e deseje seguir com o processo de garantia. Permanecemos à inteira disposição para auxiliá-lo assim que decidir prosseguir com o envio.

Atenciosamente,
Equipe Vivensis

Estou desanimado com a marca comprei para não usar pirata e fiquei decepcionado funciona dia sim dia não

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Entretanto, gostaríamos de reforçar que a Vivensis em nenhum momento se negou a prestar o suporte necessário ou a cumprir com a garantia do equipamento. Pelo contrário, nossa equipe permanece mobilizada para resolver o problema o quanto antes.

Conforme mencionado anteriormente, para que possamos efetuar a substituição por um novo produto ou realizar o reparo técnico, o protocolo padrão e necessário para a segurança de ambas as partes prevê o envio do item atual para nossa análise através do código de postagem gratuito que já disponibilizamos.

Entendemos que o envio pode gerar um pequeno transtorno inicial, porém, esta é a etapa que nos permite formalizar a troca e garantir que o novo equipamento que chegará até você esteja em perfeitas condições de uso. Infelizmente, o processo encontra-se parado apenas aguardando essa postagem. Assim que o produto for enviado, daremos prioridade máxima no seu caso.

Seguimos à disposição e com o código de postagem pronto para ser renovado, caso necessário. Basta nos sinalizar por aqui ou em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Vivensis