Problemas com sintonização de canais de TV e mau atendimento no suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 14:33
ID: 255971661
Boa noite. A empresa Vivensis não está cadastrada no Consumidor.Gov, infelizmente. O certo seria estar. Mas vou entrar em contato com o Procon e Defensoria Pública. Comprei um aparelho para ter canais de TV. A 1 ano, sofro e não tenho os canais convencionais, como informaram que teria, pois no site e na caixa do aparelho dizia não precisar de antena. Contatei o whatsapp deles nunca ocasião, o atendente Guilherme disse que precisava. Bom, sozinha, sem auxílio, da Vivensis, consegui ver os canais convencionais, através de App . Infelizmente de vez em quando entrava no Globoplay o RJ TV da Inter TV. , a programação da Inter TV, Desligava o aparelho e reiniciava-o, entrava o RJ TV do Rio. Ficava nessa agonia durante 1 ano. Até que agora, mesmo reiniciando o aparelho da Vivensis, agora só entrando a programação da Inter TV. Quero assistir a programação da Globo Rio de Janeiro. Falei dia 04/08/26 com um atendente Matheus das 15:18 hrs até as 20:11 hrs e não resolveu. Disse que teria que aparecer o nome de outro satélite. Fiz hoje novamente o passo a passo informado, até gravei e nada adiantou. Durante o passo a passo , até apareceu o tal do Satélite, mas apos ativar, Continua o mesmo Null. Entrei em contato hoje dia 08/08/2026 as 19:49hrs a Maria Eduarda me atendeu às 19:51 hrs, mas simplesmente desligou sem nem me contatar.
Quero assistir toda a programação da Globo do Rio, ou quero que a Vivensis devolva-me o valor do aparelho que comprei.
É inaceitável que um atendente largue o cliente sem terminar de atendê-lo, é inadmissível não darem uma solução.
Tenho tudo registrado.
Só aceito contato whatsapp. Não atendo celular.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:06
Bom dia, Elizabeth.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por todo o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à nossa atuação neste caso. Após o nosso contato direto, verificamos que o seu relato está relacionado à programação e à regionalização dentro do aplicativo Globoplay.
Esclarecemos que, quando o acesso é feito por meio de um aplicativo de terceiros e não diretamente pelo receptor conectado a uma antena externa (conforme informado, não há antena instalada no local) e com a devida ativação pelo sistema do receptor , não temos qualquer controle sobre as configurações ou a transmissão do aplicativo, visto que se trata de uma plataforma externa baixada pela loja de aplicativos.
Nesses casos, a orientação é entrar em contato diretamente com o suporte do próprio aplicativo para que possam auxiliá-la com as dúvidas e ajustes necessários. O canal correto de atendimento foi devidamente direcionado a você. Contudo, após o envio dessas informações, não obtivemos mais o seu retorno.
Caso precise de qualquer suporte relacionado ao nosso produto como fabricante, continuamos inteiramente à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Vivensis