O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal em razão de cobranças que considero totalmente indevidas, atribuídas às empresas Viveo e Mafra, com as quais não possuo qualquer vínculo contratual, comercial ou relação de consumo.
Utilizei os serviços da Voy somente durante os meses de setembro e outubro de 2025, sendo que ambos os períodos foram devidamente pagos.
No dia 22/10/2025, solicitei formalmente o cancelamento do serviço da Voy. O cancelamento foi processado e, naquele momento, não existia qualquer débito ou cobrança em aberto.
Entretanto, após o encerramento da relação contratual com a Voy, passei a receber cobranças em nome de Viveo e/ou Mafra, empresas que desconheço e com as quais jamais celebrei qualquer contrato.
Além disso, os valores cobrados são incompatíveis com os valores que efetivamente pagava à Voy, o que reforça ainda mais a inexistência e a irregularidade dessa suposta dívida.
A situação se torna ainda mais grave porque a própria Voy encaminhou comunicação alertando seus clientes sobre a ocorrência de cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas por terceiros que estariam se passando por transportadoras ou parceiros da empresa, razão pela qual tenho motivos concretos para acreditar que essas cobranças possam estar relacionadas à situação alertada pela própria Voy.
Desde então, venho recebendo reiteradamente e-mails de cobrança, apesar de jamais ter contratado qualquer serviço junto às empresas Viveo ou Mafra.
Hoje, a situação ultrapassou todos os limites, pois recebi um alerta do Serasa informando que existe intenção de negativação do meu CPF em razão dessa cobrança que não reconheço.
Não é admissível que uma cobrança sem origem contratual comprovada seja utilizada para ameaçar a inclusão do nome de um consumidor nos órgãos de proteção ao crédito.
Também ressalto a enorme dificuldade para solucionar o problema diretamente com as empresas. Não existe um canal de atendimento efetivo: o endereço/site informado para contato não funciona adequadamente e meus e-mails não são respondidos.
Diante disso, solicito, com URGÊNCIA:
1. O cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF relacionada a Viveo, Mafra ou qualquer terceiro associado a essa suposta dívida;
2. A suspensão imediata de qualquer procedimento de negativação junto ao Serasa, SPC, Boa Vista ou qualquer outro órgão de proteção ao crédito;
3. Caso alguma negativação já tenha sido efetivada, a retirada imediata da restrição;
4. O envio de declaração formal informando que não existe débito pendente em meu nome;
5. Caso as empresas sustentem a existência da dívida, solicito que apresentem cópia integral do suposto contrato, pedido, nota fiscal, comprovante de entrega, aceite, gravação, IP, assinatura ou qualquer outro documento que demonstre que fui responsável pela contratação que originou a cobrança;
6. Esclarecimento sobre como meus dados pessoais foram obtidos e utilizados por empresas com as quais nunca mantive relação contratual;
7. Confirmação formal de que meus dados não continuarão sendo utilizados para cobranças referentes a uma obrigação que não reconheço.
Possuo comprovantes dos pagamentos realizados à Voy, comprovação do pedido de cancelamento realizado em 22/10/2025, os e-mails posteriores de cobrança, o comunicado da Voy alertando sobre cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e o alerta recebido do Serasa referente à possível negativação.
Reforço que NÃO RECONHEÇO ESSA DÍVIDA.
Caso a ameaça de negativação não seja imediatamente suspensa e a situação não seja regularizada, registrarei reclamação também junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Serasa e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis diante da cobrança indevida e de eventual inscrição irregular do meu nome nos cadastros de inadimplentes.
Aguardo solução imediata e resposta formal.