O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 05/08/2026, referente ao *****. Segundo o site, a mercadoria foi enviada em 07/08/2026, com código de rastreamento disponibilizado pela transportadora. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue.
Já abri uma reclamação no SAC da Bella e estou aguardando uma resposta há sete dias úteis, sem qualquer retorno ou solução. Também enviei um novo e-mail, mas novamente não obtive resposta.
Diante da falta de posicionamento, procurei um contato da transportadora pelo LinkedIn. Somente assim descobri que o pedido havia sido registrado como entregue, embora eu não tenha recebido a mercadoria. Não reconheço essa entrega e solicito que a empresa apresente o comprovante contendo nome, documento e assinatura da pessoa que supostamente recebeu o produto.
Não posso continuar sendo prejudicado por falhas internas entre a loja e a transportadora. Já aguardei tempo suficiente e não quero mais permanecer em uma sequência interminável de e-mails sem resposta.
Solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
Entrega efetiva do produto, com um novo prazo formal e acompanhamento adequado; ou
Cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso não haja uma solução rápida, registrarei reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.