Não consigo cancelar meu serviço e ter meu reembolso da Viver de IA

Compra realizada em 21/07 Falta de suporte, abandono após a venda e dificuldade para cancelar e receber o reembolso

No dia 21/07, realizei a compra de um serviço da Viver de IA, sendo atendido inicialmente pelo vendedor Gabriel Santos.

O que aconteceu depois da contratação foi completamente diferente do atendimento e das expectativas criadas durante o processo de venda.

Após a confirmação da compra, não consegui mais contato com o vendedor. Posteriormente, consegui falar com uma pessoa chamada Joana, que me propôs o acompanhamento de um especialista para realizar a implementação da ferramenta em minha empresa, a Acerto Fiscal (*****).

Foram realizadas duas reuniões com o especialista indicado, porém, depois desses encontros, ele simplesmente deixou de dar continuidade ao atendimento e desapareceu, sem concluir a implementação ou oferecer o suporte necessário.

Diante da falta de acompanhamento, da ausência de suporte e da frustração com o serviço contratado, decidi solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.

Entretanto, desde então, venho enfrentando dificuldades para resolver a situação. Os contatos realizados não apresentam uma solução concreta. Recebo respostas e promessas, mas ninguém apresenta uma definição objetiva sobre o cancelamento e, principalmente, sobre a devolução do meu dinheiro.

Considero inaceitável que uma empresa tenha um processo comercial eficiente para vender seus produtos, mas não ofereça o mesmo comprometimento e eficiência quando o cliente precisa de suporte ou deseja cancelar a contratação.

Diante disso, EXIJO:

1. O cancelamento definitivo da minha contratação;

2. O reembolso integral dos valores pagos;

3. A confirmação formal do cancelamento e do prazo para devolução do dinheiro;

4. A interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas à contratação.

Não tenho interesse em continuar com o serviço. Minha intenção é resolver essa situação de maneira amigável e definitiva, sem precisar recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.

Espero que a Viver de IA trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não mais respostas genéricas ou promessas sem cumprimento.

Aguardo o cancelamento e a devolução integral do meu dinheiro.

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