Viver de IA não cancelou meu serviço e continua me cobrando

Olá, Renato. Tudo bem?

Entendemos os pontos levantados e lamentamos que a experiência tenha gerado essa insatisfação.

Como já estamos tratando sua solicitação diretamente, reforçamos que o Termo de Compromisso aceito no momento do ingresso na plataforma foi encaminhado a você, juntamente com o registro contendo a data e o horário do aceite.

O processo do cancelamento geralmente ocorre entre 7 a 10 dias, podendo levar o prazo máximo de 45 dias, a depender da operadora do cartão de crédito.

Verifiquei que seu caso está em atendimento e estamos trabalhando com a operadora para que a resolução ocorra o mais rápido o possível.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos o posicionamento do setor responsável.

Atenciosamente,

Equipe Viver de IA

NÃO RECOMENDO A VIVER DE IA! ACORDOS NÃO CUMPRIDOS E COBRANÇAS SEM SOLUÇÃO.

A resposta da empresa aqui no Reclame AQUI não corresponde à realidade do atendimento que venho recebendo.

Desde o dia 13/10/2026 venho cobrando o cumprimento do acordo de cancelamento da minha contratação e o estorno do valor de R$ 2.580,00, referente à parcela cobrada.

Tenho todas as conversas registradas no WhatsApp, nas quais solicito repetidamente o cancelamento, o comprovante e a devolução do dinheiro.

O responsável pelo atendimento, Anderson, chegou a informar que encaminharia a situação ao financeiro para dar andamento à devolução. Entretanto, até hoje, 24/10/2026, não recebi o comprovante de cancelamento nem a confirmação do estorno.

Agora, a empresa aparece publicamente dizendo que o processo pode levar até 45 dias, utilizando justificativas relacionadas à operadora do cartão.

Mas a pergunta é simples: se o cancelamento foi acordado, por que até agora não me enviaram sequer o comprovante de que ele foi efetivamente solicitado?

Uma coisa é o prazo da operadora para processar o estorno. Outra, completamente diferente, é a empresa não comprovar que realizou o cancelamento e solicitou a devolução.

É importante que os consumidores saibam como está sendo minha experiência. Na hora de contratar, tudo parece simples. Mas, quando o cliente fica insatisfeito e solicita o cancelamento, começa uma sequência de cobranças, promessas de resolução e ausência de respostas concretas.

Não quero mais justificativas genéricas. Quero documentos e solução.

Solicito publicamente:

1. Comprovante formal do cancelamento da contratação.

2. Comprovante da solicitação de estorno de R$ 2.580,00.

3. Confirmação de que não haverá novas cobranças no meu cartão.

4. Data e protocolo da solicitação encaminhada à operadora.

Até que isso seja efetivamente comprovado e resolvido, considero minha reclamação NÃO RESOLVIDA.

Deixo meu relato como alerta para quem está pensando em contratar a Viver de IA. Recomendo que pesquisem cuidadosamente as experiências de outros consumidores, especialmente quanto às condições de cancelamento e reembolso.

A reputação de uma empresa não se constrói com respostas bonitas no Reclame AQUI, mas com o cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes.