1 SEMANA TENTANDO DESBLOQUEAR VIVO EASY

Question

No dia 18/09/******* estive na única loja da Vivo em minha cidade solicitando uma alteração cadastral, queria passar meu número para a minha empresa e comprar um novo chip para uso pessoal, a atendente me disse que seria possível, mas que era necessário tirar meu número do plano controle e transformá-lo em pré pago e que após 31 dias seria possível realizar a alteração, sobre o novo chip eu vi na Internet que tem o vivo easy e perguntei para a atendente da loja física, ela me disse que naquela loja não faz vivo easy, somente pela internet ou pelo app, achei estranho eu querer comprar um produto da vivo e não vender na loja da vivo (talvez na loja da claro ou da tim tivesse o produto da vivo ne?!), enfim, optei por sair da loja sem o novo número, pois ela queria que eu fizesse um plano de R$55,00, sendo que eu estava com a página da vivo aberta em meu celular vendo que o vivo easy teria condições quase idênticas por R$33,00.
No dia seguinte acessei o site e comprei o plano vivo easy que eu achei que seria bom, recebi o e-mail confirmando meu pedido, me informando o número do pedido e inclusive qual seria o número da linha (o qual eu mesmo escolhi no site). No dia 20/09/******* eu recebi outro e-mail com a nota fiscal.
Recebi o chip pelo correio no dia 23/09/******* e até hoje não consegui desbloquear, pois no primeiro e-mail diz que vou receber um e-mail com as orientações de desbloqueio, no app quando eu tento acessar pede para logar com o número e senha, quando coloco o número e senha aparecia a seguinte mensagem: Que o ******* sendo processado e eu receberia um e-mail com as orientações para desbloquear e hoje já é dia 27/09/******* e não consigo desbloquear.
Antes de abrir essa reclamação liguei na vivo pelo *******, confirmei as informações e expliquei tudo isso, a atendente depois de me fazer esperar disse que o número não estava em meu nome e na sequência disse que era necessário eu ir até aa loja da vivo para ver o que esta acontecendo, eu disse a ela o que me falaram na loja, que não fazia vivo easy por lá e teria que ser pela internet ou app.
Agora estou me sentindo um verdadeiro palhaço, pois na loja diz que não faz, na internet não consigo fazer, no atendimento diz que é preciso ir até a loja, e aí?
Agora estou tentando entrar pelo app para printar a mensagem que aparece e o app nem abre mais, entra em outra tela e não deixa eu logar.

E para deixar bem claro que tenho meus direitos, após essa reclamação já vou abrir outra reclamação na anatel (que também não resolve nada, pois permite que as operadoras façam o cliente de bobo, tonto, palhaço e o que mais eles quiserem) e após também vou acionar meu advogado para ver como posso resolver essa situação, pois já me senti enganado em não poder fazer na loja o plano que a própria vivo oferece em seu site, além de não conseguir ativar o chip.