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Piracicaba - SP

24/07/2024 às 17:58

ID: 193720295

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Solicitei mudanca de endereco para meu telefone Fixo .
Hoje (24/*******) recibi uma ligacão do telefone ******* as 11.15 am. aprox. explicando que o novo endereco não comporta mais linha de telefone fixo metalica antiga e que teria que mudar para fibra optica obrigatoriamente Como estava na rua nao entendi quase nada o que a operadora falava e solicitei que por favor pudese enviar tudo explicado e mais detalhada via email ao qual ela se negou totalmente sem dar nehuma explicacao e insistindo que eu teria que fechar o servico pelo telefone e não pelo email inclusive quando solicitei quanto me iria custar isso ela tambem se negou totalmente a passar algum valor e insistindo que tudo tem que ser pelo telefone o qual achei um absurdo pois é meu direto de consumidor saber bem o que tem que ser feito, quando, como e principalmente quanto iria a custar , ja que isso não e possivel ser aceito de forma descontrolada e sem analizar bem pelo telefone e principalmente quando a gente esta na rua.
A VIVO PRECISA ENTENDER QUE TODOS O SEUS CLIENTES TEM O DIREITO DE SABER MUITO BEM O QUE ESTAO COMPRANDO , DE QUE FORMA E QUANTO CUSTA DE FORMA MUITO BEM DETALHADA E OFERECER O TEMPO NECESSARIO PARA SEUS CLIENTES PENSAR BEM ANTES DE FECHAR QUALQUER NOVO SERVICO E ISSO NAO PODE SER FEITO ATRAVES DE UMA SIMPLE LIGACAO DE TELEFONE
TEM QUE SE FEITO OBRIGATORIAMNET VIA EMAIL E DEIXAR O TEMPO NECESSARIO PARA O CLIENTE DECIDIR O QUE ELE QUER FAZER, CERTO
O RELATADO ACIMA DEMOSTRA CLARAMENTE UMA TOTAL FALTA DE COMPETENCIA E SENSIBILIDADE DE PARTE DOS DIRIGENTES DESSE SETOR DA VIVO ,ASSIM COMO UMA FALTA GRANDE DE TREINAMENTO DAS FUNCIONARIAS
E MAIS ENGRACADO DESTAS HISTORIAS REAIS É QUE DEPOIS A GENTE RECEBE UM EMAIL DA PROPIA VIVO SOLICITANDO UMA AVALIACAO DO SERVICO