Abordagem enganosa de Terceirizadas da VIVO para forçar a troca do contrato de banda larga óptica
Não resolvido
Vitória - ES
09/02/2026 às 14:11
ID: 240210149
Fui abordado via WhatsApp por representantes terceirizados da VIVO, vinculados à empresa CNX Tecnologia, que se apresentaram como Gerente de Contas da Vivo Empresas e supervisora da Vivo Empresas.
Durante a abordagem, afirmaram que haveria uma mudança de tecnologia na rede de fibra óptica, que a tecnologia atual estaria sendo desativada e que, caso eu não aceitasse a migração proposta, meu serviço poderia sofrer instabilidades.
Meu serviço atual é internet fibra óptica FTTH com tecnologia GPON, que segue sendo a tecnologia utilizada pela VIVO.
Ao solicitar esclarecimentos técnicos básicos (qual seria a nova tecnologia óptica), as representantes não conseguiram explicar e passaram a misturar conceitos que não têm relação entre si, como tecnologia óptica, modem, Wi-Fi e Fibra Total, chegando a afirmar em áudio que antes era GPON, agora é Fibra Total, o que é tecnicamente incorreto, pois Fibra Total não é tecnologia, mas apenas nome comercial.
Esses argumentos foram usados para criar sensação de urgência e medo, induzindo o cliente a aceitar um novo contrato e troca de plano.
Somente após eu aprofundar os questionamentos técnicos, a supervisora mudou completamente o discurso e admitiu por escrito que não existe mudança de tecnologia óptica, que a VIVO continua usando GPON/FTTH e que não há risco de instabilidade, evidenciando a contradição e o caráter enganoso da abordagem inicial.
Ressalto que essa não foi a primeira ocorrência. Em dezembro de 2025, outra representante terceirizada da VIVO já havia tentado aplicar a mesma abordagem, com discurso semelhante de mudança de tecnologia e indução à troca de plano. Na ocasião, tratei o caso por meio da reclamação ANATEL n ***** e também pelo Reclame Aqui n *****, o que demonstra que se trata de prática recorrente, e não de fato isolado.
Em razão deste novo episódio, registrei novamente reclamação formal na Ouvidoria da VIVO e, em seguida, junto à ANATEL, que abriu processo sob o protocolo n *****.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores, especialmente clientes empresariais, para que não sejam induzidos a decisões contratuais com base em informações técnicas [Editado pelo Reclame Aqui], e para que a VIVO apure e coíba a atuação de terceiros que utilizam seu nome de forma indevida.
Todos os prints das conversas, os áudios trocados via WhatsApp e os registros das reclamações na ANATEL estão anexados nesta reclamação do Reclame Aqui, comprovando integralmente os fatos narrados.
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Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:53
Após abertura desta reclamação em 09/02/2026, a VIVO simplesmente não apresentou qualquer resposta pública no Reclame Aqui.
Paralelamente, no âmbito da ANATEL (protocolo n *****), a operadora limitou-se a classificar o ocorrido como conduta inadequada de parceiro, afirmando que o caso foi encaminhado internamente, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre:
o uso de informação técnica [Editado pelo Reclame Aqui] (mudança de tecnologia e desativação de GPON);
a apresentação formal da representante como Gerente de Contas da Vivo Empresas;
as providências adotadas em relação à empresa CNX Tecnologia;
as medidas concretas para evitar reincidência.
Não houve enfrentamento do mérito técnico da denúncia.
O único encaminhamento apresentado foi a oferta de bloqueio de abordagens comerciais, o que não responde à gravidade do uso indevido de informação técnica para indução contratual.
Ressalto que este é o segundo episódio com a mesma prática (já registrado anteriormente sob protocolo ANATEL n ***** e Reclame Aqui n *****), o que demonstra reincidência e ausência de ação corretiva efetiva.
A VIVO teve ciência formal dos fatos, tanto na Ouvidoria quanto na ANATEL, e optou por encerrar administrativamente a questão sem esclarecimento técnico e sem transparência quanto às providências adotadas.
Diante disso, considero que a reclamação não foi resolvida.
Mantenho todos os prints, áudios e protocolos anexados, para que outros consumidores possam avaliar os fatos com base na documentação apresentada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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