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São Caetano do Sul - SP

18/06/2020 às 14:56

ID: 106678641

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Do dia 26/05/******* ao Dia 31/05/******* foram feitos diversos contatos pelos canais convencionais da VIVO, para que o meu acesso ao SITE: https://******* fosse restabelecido, porém sem sucesso algum;
No dia 12 do 06 abri uma ocorrência na Anatel "*******15";
Segue abaixo a descrição do relato:
Descrição do problema
Problema no acesso ao dominio: https://*******

O autoritativo está no https://*******
O DNS da VIVO nem localiza o autoritativo, enquanto todos os outros funcionam normalmente.

TESTES DNS GOOGLE:
nslookup -type=NS https://*******
Servidor: https://*******
Address: 8.8.8.8

Não é resposta autoritativa:
https://******* nameserver = https://*******
https://******* nameserver = https://*******

TESTES DNS CLOUDFLARE
nslookup -type=NS https://*******
Servidor: https://*******
Address: 8.8.8.8

Não é resposta autoritativa:
https://******* nameserver = https://*******
https://******* nameserver = https://*******

TESTES OPENDNS
nslookup -type=NS https://******* *******.67.*******.*******
Servidor: https://*******
Address: *******.67.*******.*******

Não é resposta autoritativa:
https://******* nameserver = https://*******
https://******* nameserver = https://*******

TESTES USANDO LINK VIVO
https://*******
nslookup -type=ns https://*******
Servidor: https://*******
Address: *******.*******.0.10

*** UnKnown não encontrou https://******* Non-existent domain

Temos um domínio secundário o qual responde sem problemas usando o DNS da VIVO, apenas esse domínio não responde:

nslookup -type=ns https://*******
Servidor: https://*******
Address: *******.*******.0.10

Não é resposta autoritativa:
https://******* nameserver = https://*******
https://******* nameserver = https://*******

https://******* internet address = *******
https://******* internet address = *******.*******.0.11
https://******* AAAA IPv6 address = *******:12ff::11

Faz uma semana que o site não acessa nem pelo meu 4G da vivo e nem pelo meu link de fibra da VIVO.
Quando uso meus links da Net ou Algar ou altero os DNSs para o GOOGLE funciona normalmente.
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Resposta
Em atenção a manifestação aberta junto a Anatel de número************* , 09:50 09/06/*******, realizado contato com Yakin Borsari, pelo telefone******* e verificado que em atendimento do dia 01/06/******* foi realizado tratativa técnica para que dns de acesso funcionassem em sites https://*******, https://******* Hoje em atendimento foi realizado teste em equipamento da Vivo e verificado que sites estão com acesso normalizado, porem em atendimento com o cliente foi verificado que DNS que equipamento do cliente esta pegando não esta realizando a resolução dos sites. Cliente enviara evidencias para reabertura de chamado técnico e verificação de DNS que cliente esta pegando para resolução. Cliente ciente das informações. Caso tenha ficado alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos em relação a este fechamento, permanecemos a sua disposição através do e-mail ******* , favor encaminhar a ******* o número de telefone VIVO ou CPF do titular.Agradecemos a oportunidade de Esclarecimento e informamos que nos colocamos a disposição também através dos canais de atendimento abaixo descritos: Central de Relacionamento: ******* Portal do Cliente: https://******* Ouvidoria pelo MEU VIVO. Faça login, cliente em Atendimento, depois Ouvidoria CHAT. Se preferir, ligue ******* ******* *******. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em caso de contato, lembre-se de ter em mãos o protocolo de seu último atendimento Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Órgãos de Defesa do Consumidor Vivo Móvel
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O atendente entrou em contato comigo por telefone, onde o mesmo foi informado que o funcionamento ainda não estava normalizado, porém ele necessitava encerrar o chamado pois o prazo expirava nesse mesmo dia ( 10/06/*******), ao telefone o atendente Eliezer, informou que atendimento continuaria pelo email: *******;
estamos no dia 18/06 e estou fazendo cobranças diarias para a resolução do problema, porém sem sucesso.
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Foram mandados mais de 7 emails e fui ignorado com SUCESSO.
Obrigado Vivo, pelo respeito e breveidade em em resolver os problemas de seus clientes. SQN.