Acordo de débito feito com a Vivo, mas não enviam o boleto será proposital?

Question

Para que fique registrado: Hoje, 10 de junho de 2025, recebi uma ligação da Vivo sobre uma pendência de débito em meu nome. Desconfiado, liguei diretamente para o número oficial da operadora (10315) e, ao informar meu CPF, o sistema confirmou a existência da dívida que, até então, era desconhecida por mim e inclusive apontou que meu nome havia sido incluído em lista de credores.

Fui direcionado ao setor de negociação e conversei com a atendente *****. Expliquei que não me lembrava de nenhuma pendência, mas que havia, sim, quitado uma fatura proporcional após mudança de plano, mantendo-me como cliente Vivo, apenas com a titularidade da conta transferida para minha esposa.

Apesar disso, aceitei negociar e quitar a cobrança, confiando nas informações fornecidas pela operadora. Durante o atendimento, fui alertado sobre os altos juros em caso de inadimplência e afirmei que pagaria imediatamente assim que recebesse o boleto ou o código de barras. Isso foi por volta das 17h.

Porém, até agora já são 22h não recebi absolutamente nada. Entrei em contato novamente, refiz todo o processo, e me pediram para aguardar 2h para o sistema processar o acordo. O tempo passou e, mais uma vez, nada foi enviado.

Diante disso, me pergunto: será que essa demora é intencional? Seria uma tentativa de gerar uma situação em que o cliente é penalizado com juros ou quebra de acordo por algo que não causou?

Estou me sentindo desrespeitado e desconfiado da conduta da Vivo. Quero uma solução imediata, o envio do boleto conforme acordado e a garantia de que não serei prejudicado por essa falha da própria empresa.

Aguardo retorno urgente.