Agendamento de mudança de endereço não cumprido e vazamento de dados
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2025 às 16:42
ID: 223463167
A vivo oferece serviço de mudança de endereço, agendei pelo app para hoje (quinta-31/07) das 10h30 às 12h30, porém ontem (quarta-30/07) recebi uma mensagem no whatsapp com um conteúdo suspeito, falando de falta de disponibilidade de rede e oferecendo uma outra operadora.
Desconfiado, entrei em contato pelo ***** e me informaram que a mensagem não procede, não souberam informar como essa pessoa teve acesso às minhas informações, mas disseram para desconsiderar que o agendamento continuava confirmado.
Hoje não apareceu ninguém no horário previsto e recebi a mesma mensagem que tinha recebido no dia anterior por whatsapp, porém de outro número e com outro nome, respondi que já tinha verificado com a Vivo que a mensagem não procedia e ameacei denunciar e bloquear, a pessoa respondeu "denuncia, ninguém vai instalar".
Entrei em contato de novo com o ***** e informaram que a solicitação ainda estava em análise, citaram uma expressão "enriquecida" ou enriquecimento" e falaram que a única coisa que poderiam fazer era abrir um chamado com prazo de 72h, com retorno só na segunda-feira.
Além de oferecerem algo que não estão conseguindo cumprir, estão deixando vazar os dados para terceiros que estão tentando sabotar a própria Vivo e passar para outra operadora.
Tenho números de protocolo.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:45
Olá! Boa tarde Sr. Anderson, agradecemos por registrar sua manifestação.
Em breve você receberá um retorno da nossa equipe.
Se preferir antecipar o atendimento, entre em contato pelo ******* ou pelo app Vivo.
Desejamos uma excelente tarde.
Equipe Vivo.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 16:46
Preciso de um retorno urgente, não posso ficar sem internet no novo endereço.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 11:37
Boa tarde, Sr. Anderson,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Identificamos o ocorrido e tomamos as medidas necessárias para atender à sua solicitação.
Conforme o contato por e-mail, a instalação está agendada para o dia 04/08/*******, das 13:30h às 15:30h, lembrando que poderá acompanhar o status da visita técnica pelo App Vivo.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Nosso compromisso é oferecer os melhores serviços, e nossa prioridade é a satisfação e a experiência dos nossos clientes.
Disponibilizamos nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! ✅
Desejamos uma ótima tarde.
Atenciosamente,
Equipe Vivo.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:53
Não dá pra acompanhar o andamento da visita pelo app, não tem nada atualizado lá, só tem informações do primeiro agendamento.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 17:15
O técnico não compareceu e já estou na minha terceira ligação para a Cntral para entender o que está acontecendo e pedir uma solução.