Agendamento incorreto de visita técnica, app e suporte ineficientes e lentidão no atendimento.

Question

Vamos lá, segunda feira dia 9 tive problemas com a internet
Abri o app para ter suporte técnico: o app além de ser horrível de conseguir fazer o login não estava funcionando a aba de suporte técnico
Ta, ligo para o suporte, fico falando com o robo e depois esperando mais de 20 minutos (sendo que a previsão era 5) para falar com uma atendente. Ela faz todos os testes necessários e, sem conseguir resolver meu problema diz que a equipe tecnica estará entrando em contato. Ela me pergunta os horários que eu tenho disponível, prontamente eu digo "na quarta feira, dia 11 posso até as 14h e na quinta no horário da manhã.

Recebo uma mensagem no dia seguinte, terça feira, no whatsapp para confirmar a visita para quarta feira das 14h as 16h.. justo o horário que eu sinalizei que não poderia
Então, remarco para quinta no primeiro horário, das 8h as 10h
Tento abrir o app para confirmar que o horário realmente mudou, mas não consigo, pq o app é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não funciona
tento falar com o bot do whatsapp, ele me manda usar o app
não queria ficar mais 20 minutos ouvindo a musica irritante de espera de vocês para poder falar com um humano

Hoje, quarta feira, recebo uma mensagem CONFIRMANDO que o técnico viria entre as 14 e as 16
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então respiro fundo, com o bot do whatsapp eu remarco para quinta feira, porém o primeiro horário que eu havia marcado no dia anterior não está mais disponivel, somente das 10h até 12:30. Só que na quinta não vou ter a tarde disponivel, caso o técnico chegue aqui as 12h, nao vou conseguir ficar em casa mais uma ou duas horas para o atendimento. Então ligo para o suporte novamente, explico a situação toda e tudo que a atendente diz que não pode fazer nada

Então, além do app não funcionar, tenho que ficar em tempo de espera enorme para ter um atendimento que não consegue nem marcar o horário certo, DE TER UMA DEMORA NO SUPORTE TÉCNICO e do bot de vocês no whatsapp não funcionar, para só me [Editado pelo Reclame Aqui], me fazer esperar tanto sem internet, sendo que eu dependo dela para trabalhar e estudar (comentei sobre isso com a atendente também). Contas sempre pagas em dia e quando eu preciso é essa [Editado pelo Reclame Aqui] e incopetencia. Passei meus horários disponiveis, sinceramente as restrições não eram tantas e vocês só marcam a visita técnica justamente quando não posso.

Se não resolverem esse problema imediatamente, vai ser meu ultimo mes como cliente vivo, pois se na UNICA vez que precisei de assistencia é essa [Editado pelo Reclame Aqui] toda, não da pra confiar. Sei que vocês vão fazer malabarismo para que eu pague multas astronomicas para cancelar minha assinatura, mas pode ter certeza que estarei indo atrás dos meus direitos, pq indenização pelos dias que estou sem internet e como isso está afetando meu trabalho vocês não estão nem aí, quem se [Editado pelo Reclame Aqui] é sempre o cliente.