Alteração data de vencimento

Question

Boa tarde.
Preciso alterar a data de vencimento da minha fatura, para a partir do dia 20, que é composta por internet, telefone fixo e linha móvel, mas através do aplicativo, informam telefones para ligar e ao ligar, ficar quase 30min. em ligação, não localizam o meu contrato e me pedem para ligar novamente no mesmo número que estou falando: absurdo né, é uma simples solicitação, que não deveria ser tão burocrática assim.