Alteração não informada do plano VIVO PRÉ para 25 dias sem aviso prévio

Question

Eu tinha meu vivo pré há anos. Meu plano vinha desde o tempo da OI. Mesmo após a compra, COMO DE LEI, meu plano continuou o mesmo. Até mês passado estava tudo OK, após o termino dos 30 dias do meu saldo e dos meus beneficios de internet; recarreguei hoje e tive uma surpresa! O plano que valia por 30 dias agora só vale por 25! Eu quero meu plano anterior! Quero meus 30 dias de volta. E para piorar; EU NÃO FUI AVISADO! Não recebi nenhum e-mail, não recebi nenhuma mensagem. Só trocaram meu plano sem consentimento. Abri um protocolo de n ***** e a atendente não me ajudou e nada. Segui na RA em uma primeira tentativa de resoluçõa e, caso não logre exito; seguiremos para as demais instancias.