Alteração unilateral de oferta Vivo Fibra: bônus Wi-Fi inadequado e descaracterização do serviço

Question

Quero manifestar minha total incredulidade e inconformismo em relação à recente comunicação enviada pela Vivo sobre a alteração unilateral da oferta por mim contratada. No momento da contratação, o plano previa bônus de velocidade de internet condicionado à adimplência do contrato, condição esta que sempre cumpri rigorosamente. Entretanto, fui surpreendido com a informação de que a oferta foi alterada e que, agora, o suposto bônus não seria mais o aumento de velocidade, mas sim a disponibilidade do Wi-Fi, vinculada à inexistência de atrasos no pagamento. Tal mudança é, no mínimo, absurda e incoerente.

O Wi-Fi não pode ser tratado como bônus, é uma funcionalidade básica, indispensável e essencial nos dias atuais. Contratei este plano justamente com modem Wi-Fi pois a finalidade do serviço é permitir o uso da internet sem fio em minha residência. Classificar algo essencial como benefício é distorcer completamente a natureza do serviço contratado.

A lógica apresentada é tão ilógica quanto preocupante:
-Significa que, em caso de eventual atraso, o Wi-Fi seria cortado?
-O modem Wi-Fi fornecido pela própria Vivo seria simplesmente desabilitado?
-Deverei conectar, por exemplo, meu celular por cabo para acessar a internet dentro da minha própria casa?

Nada disso faz o menor sentido!

Além de ferir a razoabilidade, essa alteração descaracteriza a oferta originalmente contratada, gera insegurança ao consumidor e compromete a transparência da relação contratual. O Wi-Fi não é um agrado, não é um diferencial, é parte indissociável do serviço de internet residencial.

Diante disso, considero essa mudança inaceitável, desproporcional e contrária às legítimas expectativas do consumidor, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais e a manutenção das condições originalmente contratadas, especialmente no que se refere ao bônus de velocidade, caso contrário irei até o PROCON para me defender.

Mensagem recebida: VIVO FIBRA: A partir de 15/03 sua oferta sera alterada. Com a fatura em dia sua oferta tera bonus Wi-Fi. Para mais detalhes veja: *****