Antecipação via SMS - VIVO Turbo

Question

Por volta do dia 04/4 fiz uma recarga de 20 R$ e solicitei antecipação da promoção vivo turbo via SMS, opção de renovação oferecida pela empresa. Para minha surpresa, ao conferir o extrato, foram feitos dois descontos de 7,99 R$. A antecipação e a renovação automática semanal. Liguei na central de relacionamento e fui informado pelo atendente que nada poderia ser feito. Eu recebo o dobro de meu pacote porém não o dobro de tempo para consumo. A empresa não se preocupou em oferecer o estorno a fim de corrigir o erro causado pelo seu próprio sistema que possibilita essa brecha prejudicial ao consumidor.  Então pergunto para Vivo, neste caso o padrão de resolução do problema é o consumidor ser prejudicado?  Caso haja interesse tenho o número do protocolo do contato que fiz. Situações como esta, embora o valor seja pequeno, abalam o relacionamento cliente x empresa.