Aplicativo meu vivo com problemas.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/08/2025 às 12:57
ID: 224072467
Ao acessar o aplicativo "meu vivo" para pagar minhas mensalidades, constatei que havia duas faturas iguais do fixo voz no valor de 43,17com vencimento em 15/8.
A fatura da internet/tv no valor de 347,20 não aparecia no aplicativo. Entrei contato com a vivo (3x) descrevendo o problema. Ninguém resolveu. O último contato foi hoje(8/8) com a atendente Beatriz - protocolo *****.Ela tentou me encaminhar as faturas por email mas o link enviado caia sempre no mesmo aplicativo.
Ela falou que iria entrar em contato com o setor do aplicativo. Depois de uns 20 minutos a ligação foi interrompida, sem resolver o problema. Estou impossibilitado de efetuar o pagamento já que o aplicativo apresenta duas contas idênticas do vivo voz e não consta a fatura da internet/tv.
Ficarei aguardando a correção dos valores no app "meu vivo" para poder efetuar os pagamentos. Próximo passo é apelar para ouvidoria da vivo pois pelo contato 3015 ninguém se mostrou apto para resolver este problema.
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Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 02:35
Péssimo atendimento. Aliás a vivo nem respondeu minha reclamação no reclame aqui.
A central de atendimento também não resolveu. Tentei ligar na ouvidoria mas o número do protocolo da reclamação dá como inválido e portanto a ligação com a ouvidoria não é completada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2