Aplicativo não permite mais para pagar minha fatura com cartão de crédito

Question

Possuo uma assinatura de internet e telefone fixo com a vivo, e sempre paguei a fatura com o cartão de crédito.
Na fatura do mês passado, essa opção de pagamento não estava mais disponível. Tentei falar com a empresa através do app, mas só me direcionam para um chat com robô, que não resolve nada e não me transfere para quem resolva.
Em janeiro, minha assinatura também teve um reajuste muito superior ao índice de inflação do período. Também solicito esclarecimentos sobre esse aumento acima da inflação.