APP VIVO NAO FUNCIONA E VIVO NAO TEM ATENDIMENTO ONLINE SEM SER O CHATBOT AURA

Question

Quero fazer um procedimento simples no App que seria alterção de dados pessoais (no caso o endereço cadastrado). No app ao acessar o campo "Informações pessoais". Simplesmente não funciona. Fica carregando e nao abre. Só aparce a mensagem de Erro (imagem anexo) e pede para tentar outra vez ou ir para tela inicial. Não dá opção no site nem tem opção de falar com atendente que faça isso. Ou seja, Vivo te obriga a ir na loja pra fazer um procedimento fácil que poderia ser resolvido em 2minutos no app.
Nem se trata de reintalar nada em novo endereço. O serviço contratado é linha de celular. Só queria atualizar meu dado e ter um comprovante de endereço atualizado.