atendimento ao financeiro

Question

bom dia, recebi um e mail informando de uma suposta dívida, com a vivo,  entrei em contato pelo canal de atendimento e me informaram que deveria entrar em contato com o financeiro através do numero ******* ******* *******, porem desde a suposta divida informada, no valor de R$ *******,00, não consigo atendimento, desde de quinta feira estou tentando falar e não consigo, hoje segunda feira 21 de junho estou a uma hora e doze minutos, esperando e nada, quando simplesmente falaram alo e a ligaração cai.... gostaria de saber como faço para ter acesso a informações, já que estão dizendo que tenho uma divida.. tenho direito de informação e esclarecimento.