Aumento indevido na fatura de celular sem aviso prévio solicito manutenção do valor contratado
Não respondida
Camacan - BA
27/03/2026 às 08:34
ID: 244471427
Aumento indevido na fatura sem aviso prévio solicito manutenção do valor contratado
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o aumento inesperado no valor da minha fatura de celular, realizado sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
Sou cliente da empresa há algum tempo e sempre mantive meus pagamentos em dia. No entanto, ao receber a fatura mais recente, notei um aumento no valor cobrado, sem que houvesse qualquer comunicação antecipada sobre reajuste, alteração de plano ou inclusão de serviços adicionais.
Ressalto que entrei em contato com o atendimento da empresa para esclarecimentos, e fui informada de que o aviso sobre o reajuste teria sido enviado na fatura do mês de fevereiro. Contudo, tal informação não procede, pois revisei cuidadosamente a referida fatura e não consta qualquer aviso claro, destacado ou adequado sobre aumento de valor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 6, III e 30, é direito do consumidor receber informações claras, adequadas e prévias sobre qualquer modificação contratual ou cobrança. A ausência dessa comunicação configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
Explicação detalhada sobre o motivo do aumento;
Revisão imediata da cobrança;
Estorno de valores cobrados indevidamente, se aplicável;
Manutenção do valor originalmente contratado, sem qualquer aumento não previamente autorizado;
Garantia de que futuras alterações sejam previamente informadas.
Caso não haja solução, estarei considerando registrar reclamação junto aos órgãos competentes, como o Procon.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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