Cancelamento do plano controle

Question

No site fala que o cancelamento é pelo aplicativo. No aplicativo não dá nenhuma opção de cancelar o plano controle. Estou há meses sofrendo com esta operadora que, mesmo eu ficando o dia todo no Wi-Fi, depois de 2 semanas de renovação de plano, aparece a notificação de que já utilizei todo o meu pacote! Cansei. Solicitei a portabilidade dia 30/12 para outra operadora e desde então tenho tentado cancelar o plano controle da vivo mas não aparece a opção no aplicativo (opção informada pelo site da vivo) bem como o aplicativo está sempre ficando em manutenção quando preciso utilizar para verificar as veracidades das informações que alegam sobre meu consumo e qualquer outra funcionalidade. Depois de muito custo, tentando encontrar no aplicativo a área de cancelamento de plano, após futricar em outras partes do app, consegui um número de WhatsApp que me levou a tirou número de WhatsApp e então identifiquei o número pra o qual precisava ligar para solicitar o cancelamento do meu plano. Quando entrei em contato fui informada de que não podem cancelar o meu plano até finalizar a portabilidade e enquanto isso vou ficar pagando por algo imprestável que não estarei utilizando. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Ficam dificultando a vida dos clientes só para poder se aproveitar, [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes! Eu quero o meu plano controle cancelado! Não é para ser renovado, não quero nenhuma cobrança, eu quero cancelamento!