CANCELAMENTO INTERNET/ATENDIMENTO

Question

Faz dias que estou tentando cancelar a linha, pois pagava cerca de 50,00 e a mesma passou para aproximado 70,00, porem não houve aviso . Ja tentei ligar pelo ******* *******, POREM E UMA FALTA DE CONSIDERAÇÃO, TELEFONE FICA MAIS DE 02 HORAS ESPERANDO, e ninguém atende. Interessante que se for para comprar um plano a ligação e quase QUE IMEDIATA....

Re: Re: Fale Conosco - P rÃ__Ã_Â© At e ndim ent o Anate l - origem = FALEC ON OS CO - MOV E L

*******

Adicionar aos contatos

13:24

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Para: Gleison Luis Romanoski

*******

Olá Gleison.

Sou Frederico, analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 08/09/*******.

Contato realizado na presente data ás 13h20min através do número******* caixa postal.

Mediante a sua solicitação se faz necessário o contato telefônico com o titular para que possamos dar continuidade ao cancelamento da linha, sendo assim peço por gentileza que nos retorne o e-mail com uma ou mais linhas de contato de fácil acesso com o DDD, ou se preferir poderá entrar em contato com a central e solicitar o cancelamento através dos números ******* ou *******.

O protocolo de atendimento é************* o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente,

Frederico.

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para:

Enviada em: 08/09/******* 14:08:32

Assunto: Re: Fale Conosco - P rÃ__Ã_Â© At e ndim ent o Anate l - origem = FALEC ON OS CO - MOV E L

E nao tenho tempo para ficar esperando mais de 2 horas pelo ******* ou *******

Ja fui no procon registrar

Foi cancelado o plano??

Ja fiz a solicitacao por email para cancelar

Eu nao vou pagar a fatura

A vivo esta brincando comigo

Ja faz dias que solicitei o cancelamento

Entre em contato*******

Enviado do meu iPhone

Em Sep 8, *******, às 1:43 PM, ******* ******* escreveu:

Olá Gleison.

Sou Frederico, analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 04/09/*******.

Mediante a sua ******* que por este canal de atendimento não agendamos contatos, sendo assim poderá entrar em contato com a central através dos números ******* ou *******, ou retornar o endereço de e-mail com uma ou mais linhas de contato de fácil acesso com o DDD, onde poderei conversar diretamente com o titular da linha.

O protocolo de atendimento é************* o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente,

Frederico.

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para:

Enviada em: 04/09/******* 17:48:00

Assunto: RE: Fale Conosco - P rÃ_Â© At e ndim ent o Anate l - origem = FALEC ON OS CO - MOV E L

por favor entrem em contato apos as 18:00

: *******

Subject: Re: RE: Fale Conosco - P rÃ_Â© Ate ndim ento Anate l - origem = FALECON OS CO - MOV E L

To: *******

Date: Fri, 4 Sep ******* 09:00:31 -*******

Olá, Gleison!

Sou Jacó analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 02/09/*******.

Realizei contato na linha******* na data de 04/09/******* às 8 horas e 57 minutos, sem sucesso, chamada encaminhada para a caixa postal.

Em atenção ao seu e-mail, informo que por medidas de segurança este tipo de tratativa somente é realizado com autorização e confirmação de dados com o titular da linha, assim para darmos procedimento em sua solicitação de cancelamento de sua linha******* é necessário que nos informe um ou mais números para contato de fácil acesso.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via

SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente

Jacó Santana

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para: *******

Enviada em: 02/09/******* 17:32:10

Assunto: RE: Fale Conosco - P rÃ_Â© Ate ndim ento Anate l - origem = FALECON OS CO - MOV E L

para entrar em contato para cancelamento do plano

*******

Fico no aguardo urgentemente

: *******

Subject: Re: Re: Fale Conosco - P rÃ_Â© Atendim ento Anate l - origem = FALECON OSCO - MOV EL

To: *******

Date: Tue, 1 Sep ******* 08:53:55 -*******

Olá, Gleison!

Sou Jacó analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 28/08/*******.

Realizei contato na linha******* na data de 01/09/******* às 8 horas e 46 minutos, com sucesso, onde falei com a Sra. Inês.

Em atenção ao seu e-mail, informo que por medidas de segurança este tipo de tratativa somente é realizado com autorização e confirmação de dados com o titular da linha, assim para darmos procedimento em sua solicitação de cancelamento de sua linha******* é necessário que nos informe um ou mais números para contato de fácil acesso.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via

SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente

Jacó Santana

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para: *******

Enviada em: 28/08/******* 14:00:25

Assunto: Re: Fale Conosco - P rÃ_Â© Atendim ento Anate l - origem = FALECON OSCO - MOV EL

por favor CAncelar o Plano

Cancelar o plano

Cancelar o plano

Gleison Romanoski

Enviado do meu iPhone

Em Aug 28, *******, às 11:26 AM, ******* ******* escreveu:

Olá, Gleison!

Sou Jacó analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 27/08/*******.

Em atenção ao seu e-mail, informo que se você observar suas faturas, o plano de 3GB foi reajustado e desde a fatura do mês 05/******* o valor do plano que era de R$69,90 passou a custar R$79,99. Informo que você pagava o valor inferior ao valor do plano, por que você possuía um desconto de 25% válidos por 12 meses em sua linha, esse desconto que foi ativo em 15/07/******* expirou em 14/07/******* assim você paga pelo valor normal de assinatura do plano. Lembrando que hoje você recebe o dobro de franquia pagando somente pelo valor do plano de 3GB que é de R$79,99.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via

SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente

Jacó Santana

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para: *******

Enviada em: 27/08/******* 15:21:09

Assunto: Re: Fale Conosco - P rÃ© Atendim ento Anate l - origem = FALECON OSCO - MOV EL

Como nao olhem as faturas anteriores em que o valor estava proximo de 50,00

Por favor cancele o plano imediatamente

Nao vou pagar ate nao estornar o valor corretamente tenho contas pagas dos meses anteriores em que o valor era proximo dos 50,00

Enviado do meu iPhone

Em Aug 27, *******, às 11:42 AM, ******* ******* escreveu:

Olá, Gleison!

Sou Jacó analista da Vivo e estou retornando devido a uma reclamação que registrou através do link Fale conosco na pagina Anatel de 26/08/*******.

Em atenção ao seu e-mail, informo que ambos os planos de 3GB e 6GB custam R$79,99, informo que o plano de 3GB não está mais disponível para habilitação, caso tenha interesse em realizar a troca do seu plano, peço que nos informe qual plano deseja ativar em sua linha. Os planos estão disponíveis no site da Vivo. Informo que não houve alteração do valor do plano, com isso informo que não há valores a serem contestados.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via

SMS em até 24 horas.

Caso tenha uma nova ******* através do Site da Vivo, pelo link Fale Conosco. O Meu Vivo é o seu canal de autoatendimento personalizado. Com ele você acessa as informações de sua conta pela internet. Nele você também pode ativar e desativar serviços cadastrar-se em promoções, consultar dados da sua linha e muito mais. Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente

Jacó Santana

- Mensagem Original -

De: Gleison Luis Romanoski

Para: *******

Enviada em: 26/08/******* 20:00:34

Assunto: RE: Fale Conosco - P ré Atendim ento Anate l - origem = FALECON OSCO - MOV EL

Sim, por favor quero retornar o valor anterior e correção da fatura para eu pagar a https://******* entanto a mesma ficara sem o pagamento devido ao erro informado no relato...

Att

Gleison

: *******

Subject: Re: Fale Conosco - Pré Atendimento Anatel - origem = FALECONOSCO - MOVEL

To: *******

Date: Wed, 26 Aug ******* 12:02:37 -*******

Olá Gleison

Sou Ivonete Soares, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 25/08/******* referente à sua solicitação.

Informo que ocorreu erro sistêmico, pois em 04/08/******* houve troca de plano da******* de Internet móvel 3GB para Vivo Internet Móvel 6GB, não desejando permanecer no plano atual poderá retornar a este canal de atendimento para verificarmos a possibilidade de retorno do plano da linha para o Internet móvel 3GB.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

Você já conhece o serviço Conta Online? Com ele você recebe sua conta por e-mail! Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente,

Ivonete Soares

- Mensagem Original -

De: gleison luis romanoski

Para: *******

Enviada em: 25/08/******* 22:30:12

Assunto: Fale Conosco - Pré Atendimento Anatel - origem = FALECONOSCO - MOVEL

Nome: gleison luis romanoski

E-mail: *******

Celular:*******

Contato:*******

Mensagem: Estou tentando ligar via ******* ja tenho gravado duraçõe com mais de 2 HORAS SEM ATENDIMENTO...rnAUMENTARAM O VALOR SEM MINHA PERMISSÃO...não consigo entrar em contato, e não vou pagar a conta, ja vou entrar no https://******* mensagens abaixo;https://******* provas que eu ativei isso???rnParabens, voce ativou o plano Vivo Internet Movel 500MB por R$79,99 em 04/08/*******. Com o CPF de login use/crie sua senharnA Vivo reconhece a importancia de ter voce como cliente, por isso estamos aumentando sua franquia de Internet Movel de 3GB p/ 6GB s/custo adicional. Aproveite!