Cancelamento não efetuado e cobrança indevida da Claro após promessa da Vivo
Não respondida
Itabuna - BA
30/10/2025 às 17:54
ID: 230662669
Recentemente, recebi uma oferta da empresa Vivo para a contratação de um serviço de internet para o meu CNPJ. Durante a negociação, o representante da Vivo garantiu explicitamente que a própria empresa se encarregaria de solicitar o cancelamento do meu serviço de internet anterior, mantido com a Claro.
Confiando nessa informação, aceitei a proposta e fechei o contrato com a Vivo.
No entanto, para minha surpresa, o cancelamento com a Claro não foi efetuado. Verifiquei que já se passaram dois meses e a fatura da Claro, no valor de R$ 107,93, continua sendo debitada da minha conta.
Solicito esclarecimentos e uma solução urgente para este problema, pois fui levado a acreditar que o procedimento de cancelamento seria automático e gerenciado pela Vivo.