Cancelamento plano controle
Não respondida
Araraquara - SP
02/12/2025 às 17:10
ID: 233510519
Quero cancelar meu plano controle da VIVO e não consigo nem pelo app, nem pela web, nem com a IA do chat!
Não estou mais no país, minha linha vivo não funciona aqui (e nem quero que funcione), meu marido foi presencialmente na loja da vivo com minha procuração e disseram que não tem como cancelar o plano pela loja física, tem que ser on-line. SÓ QUE NÃO EXISTEM formas de cancelar online nem pelo telefone.
Um desrespeito ao consumidor! Quando contratei o plano faz uns anos, disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento, e não me viabilizam fazer isso! No app só aparece a opção de trocar de plano por outro Vivo controle mais caro que eu tenho, eu só quero cancelar o plano e ficar com uma conta pré pago para colocar crédito quando eu quiser. E se essa opção não existir, quero logo cancelar minha conta/linha na vivo!
Caso não resolvam, entrarei logo com as medidas judiciais cabíveis, pois uma empresa NÃO pode dificultar assim o cancelamento de algo!
Obs: Final do meu celular eh 628, oq estou cadastrando aqui é do meu marido pois estou sem acesso a SMS do meu, somente WhatsApp.