Celular não recebe chamada de outra operadora

Question

No mês de novembro de *******, o telefone da casa da minha mãe parou de funcionar. À época, fiz contato com a Vivo para pedir manutenção da linha e fui informada que o tipo de serviço de telefonia fixa que havia na casa da minha mãe seria descontinuado e que tudo passaria a ser Vivo Fibra. Solicitei informações sobre como migrar o serviço e fui orientada a assinar um plano de Vivo Fixo nesse modelo de serviço. A moça que me orientou, ofereceu um chip de celular que comporia o mesmo plano (internet, fixo e móvel) da Vivo Fibra. Eu disse que poderia pedir a portabilidade do telefone do meu irmão (que é da Claro) para a Vivo e que usaria o pacote de serviços oferecidos por ela. Eu disse a ela que a linha telefônica da minha mãe estava no meu CPF e que a linha de celular estava no CPF do meu irmão. Ela me garantiu que não haveria problema e que a portabilidade aconteceria normalmente. Com essa certeza, assinei o plano. Em dezembro do ano passado, a casa da minha mãe passou a ser atendida pela internet e pelo fixo da Vivo Fibra. Em seguida, chegou o chip da Vivo para fazermos a portabilidade. Aguardamos o mês de janeiro para pagar a última conta da Claro e fazermos a portabilidade. Para nossa surpresa, a portabilidade não aconteceu. Então, fomos na loja Claro do Shopping Rio Claro e perguntamos se a Claro havia liberado a potabilidade e fomos informados que sim. Em seguida, fomos à loja Vivo do Shopping Rio Claro (uma é ao lado da outra) para confirmar a portabilidade. Lá, fomos informados que a portabilidade não aconteceria porque o plano Vivo estava no meu CPF e a linha móvel Claro no CPF do meu irmão. Perguntei se podia transferir o plano da Vivo para o CPF do meu irmão e prosseguir com a portabilidade e fui informada que isso caracterizaria quebra de contrato e que eu teria de pagar a multa de quebra de contrato. Então, fui orientada a passar o telefone móvel do meu irmão para o meu CPF, mesmo a atendente que vendeu o serviço tendo garantido que isso aconteceria sem problemas. Pois bem, fiz a transferência do celular do meu irmão para o meu CPF. Voltei à loja da Vivo e o atendente me disse: em três minutos tudo estará funcionando, o que, obviamente, não aconteceu. Então, uma outra pessoa passou a acompanhar o atendimento. Pediram para aguardar 24 horas. Aguardei e o telefone não funcionou. Voltei no dia seguinte, passei mais umas duas horas na loja e eles me orientaram a aguardar mais 3 dias. Se não houvesse a portabilidade, eu deveria fazer contato com a ouvidoria da Vivo. Os três dias se passaram, o telefone não funcionou. Fiz contato com a ouvidoria. A pessoa que me atendeu disse que a solução já estava encaminhada e eu que deveria aguardar mais 7 dias. Ao fim desse período, o celular passou a receber ligações da operadora Vivo, mas não recebe ligações de outras operadoras, inclusive da Claro, que é a origem dessa linha telefônica. Voltei a ligar na central de atendimento da Vivo e fui informada que o problema estava na Claro. Fiz contato com a Claro e fui informada que a portabilidade era uma responsabilidade da Vivo e que ela havia sido feita com sucesso. Voltei a falar na ouvidoria da Vivo, que me garantiu também que a portabilidade havia acontecido. Então, informei desse problema de NÃO RECEBER LIGAÇÕES DE OUTRAS OPERADORAS. A moça que me atendeu disse que resolveria o problema e que era para esperar mais alguns dias. Seguimos todos os passos em todos os atendimentos: tira chip, coloca chip, desliga telefone, liga telefone, desliga sem chip, liga com chip, desliga com chip, liga sem chip, colocar em modo avião 3 minutos, 5 minutos, esperar 24 horas para funcionar normalmente etc. Nada! Não funciona mesmo! Nessas idas e vindas, já faz quase 1 mês de tentativas e a Vivo não consegue resolver o problema: nem na central de atendimento, nem no *******, nem na ouvidoria, nem por e-mail, NADA! Mas eu paguei a conta como se o telefone móvel estivesse funcionando normalmente como indicado no plano. Como não está, eu lhe pergunto: mudar o CPF do plano é quebra de contrato; não cumprir o combinado no plano também não é quebra de contrato? Bom.. Eu só gostaria que tudo funcionasse normalmente, assim como tenho feito o pagamento das contas: normalmente!