Cliente não consegue acessar o aplicativo Vivo após problemas com pagamento no cartão de crédito
Não respondida
Porto Velho - RO
05/07/2026 às 20:50
ID: 253144419
Sou cliente da Vivo há alguns anos e meu pagamento é feito pelo cartão de crédito. Alguns meses tive algum problema no cartão de crédito e o pagamento passou a ter erro. Desde então tenho tentado acessar o aplicativo da Vivo, tanto no site quanto pelo celular, e não consigo acessar. A mensagem que sempre dá é de que o meu e-mail já é cadastrado, mas meu e-mail realmente é cadastrado. O problema é que fica assim e eu não consigo acessar de maneira nenhuma. Já liguei algumas vezes na central de atendimento, em que fui transferida pelo menos cinco vezes de setor, e nenhum resolveu o problema. Na última vez, o setor responsável disse que eu só conseguiria acessar o aplicativo se eu pagasse a fatura. Eu falei: como que eu vou pagar a fatura se eu não consigo acessar o aplicativo? A questão é: como eu faço para ter acesso à minha área no aplicativo da Vivo? Deveria ser algo simples, né?!