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Ribeirão Preto - SP

12/03/2024 às 12:17

ID: 184411433

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No dia 09/01/*******, liguei na VIVO para solicitar o CANCELAMENTO do serviço de internet VIVO FIBRA. No mesmo dia, recebi e-mail da VIVO com o número do ******* à solicitação de cancelamento (protocolo :*************).

Ainda no referido e-mail, constava a seguinte mensagem: Recebemos seu pedido de cancelamento. A partir de agora, paralisaremos o seu faturamento.

Em fevereiro, recebi a fatura com o valor mensal do mesmo serviço cujo cancelamento foi solicitado acima (ou seja, não interromperam o faturamento, conforme constava no e-mail).

Como tenho o mesmo serviço de internet em outro endereço (e os valores são iguais), não me atentei e acabei realizando o pagamento do serviço que deveria ter sido CANCELADO pela VIVO.

Quando percebi que havia pago a fatura do endereço cujo cancelamento já havia solicitado, liguei novamente para a VIVO (no dia 21/02/*******) e fui informado que, naquela data, o funcionário iniciou o pedido de cancelamento, mas NÃO FINALIZOU o atendimento.

Assim, refizeram o pedido de cancelamento em 21/02 e agendaram a retirada dos equipamentos (conforme novo protocolo: *************).

Informaram, ainda, que eu tenho que pagar uma multa contratual no valor de R$ *******,00 (referente ao cancelamento do serviço antes do prazo contratual).

Nesse contexto, as minhas reclamações/indagações são:

- Informo que estou de acordo com o pagamento da multa;

- No entanto, solicitei que o valor pago na fatura de fevereiro R$ *******,00 (cujo serviço deveria ter sido cancelado em 09/01), fosse abatido da multa;

- Eu paguei uma fatura a mais por um ERRO do funcionário da VIVO;

- Inclusive, recebi o protocolo*************) no dia 09/01 informando sobre o cancelamento;

- O último atendente disse que não é possível ressarcir o cliente pela fatura paga a mais;

- Isso é um completo DESCASO com o cliente estou pagando uma fatura A MAIS, no valor de R$ *******,00, cujo serviço deveria ter sido cancelado em 09/01 (inclusive com recebimento de e-mail informando sobre o cancelamento);

- Se eu não entro em contato com a VIVO, as demais faturas continuariam a ser emitidas (detalhe após receber a fatura de fevereiro, recebi NOVA FATURA em março do mesmo serviço, mas desta vez não efetuei o pagamento);

- É muito estranho que um ATENDENTE não finalize o pedido de cancelamento, uma vez que até o e-mail informando sobre o término dos serviços, com número de protocolo, foi encaminhado ao cliente;

- Como CONFIAR nos sistemas de comunicação da VIVO?

- E o TRANSTORNO causado por uma situação dessas?

- Ou seja, quando solicitar algo da VIVO, o cliente É OBRIGADO a ligar novamente alguns dias depois para saber se o atendente realmente REALIZOU O QUE FOI SOLICITADO?

- Se o erro foi do atendente da VIVO ao não realizar o cancelamento solicitado, por que o PREJUÍZO FICA SEMPRE COM O CLIENTE?