Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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São Caetano do Sul - SP

07/06/2025 às 18:06

ID: 219093819

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Sou cliente Vivo (celular e internet fibra) faz anos e desde o dia 5/6/2025 estou sem internet em minha residência.

O problema inicial, que durou o dia 5 o dia inteiro e metade do dia 6/6, era um problema geral na região. Tanto eu, como outros clientes Vivo vizinhos não conseguíamos acesso nenhum e assim como muitos outros que trabalham de maneira remota, usamos a internet de nossos celulares para conseguir trabalhar.

No período da tarde de sexta-feira, dia 6/6/2025, notamos que outros vizinhos já estavam com a internet funcionando novamente, enquanto a nossa seguia sem funcionar. Usei o passo-a-passo do app Vivo para ver se o problema estava no meu modem e se eu conseguia resolver sozinha, mas sem sucesso.

Tentei esperar mais algumas horas para ver se não era uma instabilidade depois do conserto, mas sem sucesso. Por tanto, acessei o app Vivo novamente para agendar uma visita técnica.

No app apareceu a opção de visita ainda no mesmo dia, 6/6 às 18h, eram 17:30, cliquei confirmar e achei que eles viriam prontamente dado que o horário estava próximo. Meia hora se passou e quando acesso o app Vivo para confirmar a visita (protocolo *****), me aparece que a visita na verdade seria no dia 7/6/2025 no período da manhã. Fiquei confusa, nunca confirmei nada no dia 7/6, mas se esse era o horário mais próximo, eu aceitei e me organizei para aguardá-los na manhã do dia seguinte.

Hoje, sábado dia 7/6, a portaria me avisa que o funcionário da Vivo (*****, matrícula *****, protocolo *****) chegou às 8:30, no entanto as regras do condomínio só permitem serviços a partir das 9h. A portaria conversou com o funcionário e ele disse que iria fazer outro atendimento mas voltava em breve. No entanto ele nunca voltou.

Entrei em contato com a Vivo pelo 10315 às 9:30, falei com a Edilza (protocolo *****), expliquei a situação e ela me informou que a chamada do Jonatas estava em aberto, ou seja, ele poderia aparecer, mas que enviaria outra equipe prioritária até às 16h caso ele não viesse. Ninguém veio.

Às 17:30 fiz outra ligação para Vivo pelo 10315, dessa vez conversando com a Juciele, que escutou eu explicar toda a jornada até o momento mas me informou que como as chamadas estão em aberta, ela não poderia fazer outro agendamento. Ficou de me ligar às 18:32 de hoje para conseguir ver se resolvia o problema.

Passei os últimos 3 dias usando os meus dados móveis para conseguir trabalhar, vou estourar o meu uso esse mês por causa disso e ser obrigada a dar ainda mais dinheiro para essa empresa que não está cumprindo com o outro serviço contratado de internet fibra que eles tanto fazem propaganda.

Sem falar que tive que liberar o meu dia inteiro hoje tentando arrumar esse problema e aguardando visitas técnicas que nunca aconteceram. Do que adianta ter aplicativo, IA e tantas lojas para vender produto sendo que na hora de manter o seu cliente satisfeito, vocês acabam frustrando e quebrando promessas? Uma grande decepção.