Cobrança de franquia em pré-pago

Question

Em *****, comprei um chip pre-pago da Vivo. Paguei R$***** e através do app, depois de muita confusão, consegui fazer uma recarga de R$*****. Hoje, depois de ***** dias, meu saldo ficou ZERO $. Verificando o extrato, observei que me cobraram R$*****, mais da metade do valor da recarga, como FRANQUIA. Li o contrato que assinei, de cabo a rabo e não achei nada referente a Franquia em pre-pago. Essa cobrança não faz o menor sentido. Estou me senti do totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANADO.

Accepted Answer

Péssima relação com o consumidor, não estão nem aí para as reclamações,  são horríveis.

Cobrança de franquia em pré-pago

Consideração final do consumidor