Cobrança de multa indevida após troca de plano Vivo Lite
Não respondida
Brasília - DF
12/07/2026 às 08:22
ID: 253692311
A operadora Vivo vinha aumentando minha fatura sem explicação nos últimos meses, então troquei de plano via aplicativo. Pouco tempo depois, surgiu o plano Vivo lite, o qual se enquadrava perfeitamente na minha rotina e no meu orçamento. Então, contratei o Vivo lite e solicitei o cancelamento do plano anterior via app. Em ligação com atendente, foi me informado que viria o valor restante do plano anterior usado no mês.
Porém, me chegou uma fatura no valor de 320 reais agora contendo multa por cancelamento de plano, sendo que eu necessitei trocar de plano pois estavam subindo a fatura sem explicação.
Sou cliente vivo há muitos anos e gostaria d e permanecer na empresa. Solicito que revisem por gentileza essa multa por cancelamento de plano. Pois precisei trocar o plano pois o anterior estava muito caro.