Cobrança de multa indevida e instabilidade no serviço de internet Vivo
Não respondida
Florianópolis - SC
01/04/2026 às 11:34
ID: 244915743
Cobrança de multa indevida, atendimento abusivo e serviço de internet instável ..
Sou cliente da Vivo há muitos anos, mas infelizmente minha experiência com a empresa tem sido marcada por constantes falhas no serviço e por um atendimento extremamente frustrante.
Ao longo do tempo, enfrentei diversos momentos de queda de internet, o que já seria grave por si só, mas houve inclusive um período de aproximadamente duas semanas em que fiquei completamente sem internet em casa. Durante esse tempo, a Vivo não soube me dar uma solução clara, nem informar com precisão o que estava acontecendo ou quando o problema seria resolvido.
Para piorar, o atendimento da empresa é extremamente desgastante. A cada contato, o cliente é transferido de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva de fato o problema. Não existe objetividade, não existe suporte eficiente, e o consumidor fica preso em um ciclo interminável de ligações improdutivas.
Diante de tantos transtornos e da falta de estabilidade do serviço, decidi cancelar a internet da Vivo e migrar para a Starlink, pois preciso de internet estável para trabalhar. Não posso correr o risco de ficar sem conexão, especialmente depois de tantos episódios de falha e da ausência de suporte adequado.
O ponto mais grave, porém, aconteceu agora no momento do cancelamento. No ano passado, fui contatado pela Vivo para renovar o contrato. Na ocasião, deixei expressamente claro que não queria renovar fidelidade e que preferia pagar um valor mais alto para permanecer em modalidade mensal, sem novo período contratual. Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento hoje, fui informado de que o contrato teria sido renovado automaticamente e que eu teria de pagar uma multa de R$ 641,00.
Essa cobrança é indevida e abusiva. Eu informei claramente que não queria renovar o contrato, justamente para evitar esse tipo de situação. Não é aceitável que a empresa ignore a manifestação do cliente e depois tente impor uma multa como se tivesse havido concordância com a renovação.
Além disso, o atendente informou que não existe departamento, gerente ou canal responsável para contestar essa multa, o que é ainda mais absurdo. Todo consumidor tem o direito de questionar uma cobrança e de ter acesso a um canal de escalonamento ou revisão. Dizer que não há ninguém com quem falar para contestar um valor cobrado é uma demonstração grave de desrespeito.
Dessa forma, exijo:
1. O cancelamento imediato da multa de R$ 641,00, por se tratar de cobrança indevida;
2. A comprovação formal da suposta renovação contratual, incluindo gravação, protocolo ou qualquer documento que demonstre meu consentimento expresso;
3. Uma explicação formal sobre a ausência de canal interno para contestação da cobrança;
4. Um posicionamento definitivo da Vivo sobre os recorrentes problemas de instabilidade e a falha no atendimento prestado.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e, se necessário, ANATEL.
Espero uma solução rápida, séria e respeitosa.