Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Poços de Caldas - MG

19/04/2024 às 10:46

ID: 187110035

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Recentemente, meu pai precisou mudar-se para um novo endereço devido a problemas de saúde, e infelizmente, neste novo local não há cobertura da Vivo.

Diante dessa situação, estamos buscando cancelar o serviço de internet que possuímos com a Vivo Fibra. No entanto, fomos informados de que será aplicada uma multa de R$ *******,00 pela rescisão do contrato.

Entendemos que as cláusulas contratuais estabelecem condições para a rescisão, porém, é importante ressaltar que esta mudança foi uma necessidade imprevista e motivada por questões de saúde. Além disso, é essencial destacar que a Vivo não pode cobrar multas quando não pode fornecer o serviço contratado.

Sendo assim, solicitamos que revejam a cobrança da multa, pois é injusto e contraproducente aplicar penalidades em uma situação em que a empresa não pode fornecer o serviço contratado.