Cobrança de multa por não devolução de equipamento após cancelamento de plano de Internet e dificuldade de contato com a empresa.
Não respondida
Jundiaí - SP
08/04/2026 às 22:15
ID: 245556973
Cancelei meu plano de Internet em 02/02/2026 por conta de mudança de residência. O atendente disse em linha que o aparelho seria recolhido em 06/02/2026 e que receberia contato por WhatsApp proximo do horário do recolhimento. Esperei o dia todo na residência, sendo que nem morava mais la e nada da vivo aparecer, nem deram notícia nenhuma. Hoje dia 08/04/2026, mandam whatsap dizendo que vão recolher no dia 09/04/2026 durante horário comercial e terá multa de R$385 se não for devolvido. Obviamente nao moro mais na residência e nao tenho como entregar, mas é impossível conseguir falar nesse bot automático que nao responde nada correto. Também nao encaminham para um atendente no WhatsApp nem no aplicativo de maneira nenhuma. Espero contato decente e humanizado da empresa no meu celular para resolver essa situação.