Cobrança duplicada e dificuldade de atendimento no plano Vivo Easy Lite anual

Question

Sou cliente da Vivo Easy há mais de 10 anos e sempre tive uma boa experiência com o serviço. Em fevereiro deste ano decidi migrar do plano pré-pago para o plano Vivo Easy Lite anual, cuja cobrança é parcelada em 12x no cartão de crédito. A compra foi aprovada normalmente e o plano funcionou durante todo o mês de fevereiro.

No entanto, em março percebi que estavam sendo feitas novas tentativas de cobrança no meu cartão como se o plano estivesse sendo renovado novamente em 12 parcelas, mesmo eu já estando pagando o plano anual contratado no mês anterior.

Ao identificar o problema, tentei diversas vezes entrar em contato com a Vivo pelo aplicativo para entender o que estava acontecendo e resolver a situação. Porém, não encontrei nenhum canal de atendimento por mensagem ou chat, apenas um número de telefone, o que dificultou bastante o contato.

Depois de várias tentativas sem sucesso, acabei cancelando o plano e contratando novamente o mesmo plano (Vivo Easy Lite anual), acreditando que o valor anterior seria estornado ou que a situação seria corrigida automaticamente.

Isso não aconteceu.

Posteriormente consegui falar com um atendente por telefone, que apenas informou que eu deveria ter entrado em contato antes de cancelar o plano e que o estorno só seria possível se o cancelamento tivesse sido feito em até 7 dias após a compra. Segundo ele, não haveria mais nada que pudesse ser feito.

Essa resposta não faz sentido, pois o problema com a cobrança não ocorreu dentro de 7 dias da contratação, mas apenas um mês depois. Ou seja, como eu poderia solicitar cancelamento nesse prazo se o erro só apareceu posteriormente?

Neste momento estou pagando dois planos exatamente iguais, sem ter recebido qualquer suporte efetivo da empresa ou uma proposta de solução. A única resposta obtida foi que não há o que fazer, o que demonstra total falta de atenção ao cliente.

Sempre gostei do Vivo Easy e inclusive recomendava o serviço para outras pessoas, mas depois dessa experiência minha confiança na empresa foi totalmente abalada.

Gostaria de uma solução para o caso, com a análise da cobrança duplicada e o devido estorno do valor cobrado indevidamente.

Caso contrário, pretendo registrar reclamação junto ao Procon da minha cidade, pois considero a situação um claro desrespeito ao consumidor.