Cobrança duplicada e falta de estorno da Vivo

Question

Hoje, às 17h30, entrei em contato com a operadora Vivo para reclamar sobre uma recarga duplicada.
Enquanto eu estava em um carro de aplicativo (Uber), voltando para casa, percebi que meu celular estava sem internet. O próprio aplicativo da Vivo indicava: Você está sem internet. Junto a essa informação, o app oferecia a opção de realizar uma recarga, mesmo sem conexão.
Fiz o procedimento conforme indicado, porém a recarga não funcionou continuei sem acesso à internet.
Por isso, decidi esperar até chegar em casa para tentar novamente.
Em casa usando o Wi-Fi, entrei novamente no aplicativo da Vivo e realizei uma nova recarga no valor de R$20,00, que funcionou normalmente.
Como a primeira recarga não foi ativada, solicitei o estorno desse valor. Ao ligar para o atendimento da Vivo, fui informado que a empresa não realiza estornos de recarga, mesmo após eu explicar que o erro havia sido do sistema da Vivo, e não meu.
Fiquei aguardando por 47 minutos em uma ligação sem qualquer solução efetiva. Ao final, fui redirecionado para dar uma nota ao atendimento, mas a URA ofereceu apenas opções de 1 a 5. Eu gostaria de ter dado zero pela experiência, por simplesmente a resposta que eu tive foi: Senhor, a vivo não faz estorno recarga.