Cobrança indevida após cancelamento da Vivo Fibra devido a problemas de funcionamento e falta de suporte técnico.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/10/2025 às 09:02
ID: 229699407
A algum tempo tinha vivo fibra em casa no nome do meu filho,so q sempre q caia a energia,o aparelho parava de funcionar tinhamos q ligar la p eles poder atualizar por la e assim voltar a funcionar.Mudamos de casa e aqui onde estamos,cai muito a energia,entao tinhamos q ligar la ,so q de um tempo p ca os atendentes,nao estavam mais conseguindo resolver disseq tinha q ligar p atendimento técnico sendo q a vivo nao nos da essa opcao sendo assim ficamos sem internet,Resolvemos cancelar,alegamos mudanca de pais,abrimos o chamodo de cancelamento dia 24/09/25 eles resolveram cancelar somente dia 10,no dia 12 mandaram a mensagem confirmando o cancelamento e veio uma cobranca ate dia 14 deste período todo q estavamos sem usar,a cobrança foi o valor da conta toda.Quero contestar esse valor pois pelo aplicativo nao temho mais opções nenhuma a nao ser pagar as faturas em atraso.Possuo print com a data da primeira solicitação.
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Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 10:06
Aguardando retorno ate a data de hj e nada ainda.Descaso total,fazem isso pq pra entrar com processo , tem pessoas q desiste,mas vamos atras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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