Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Recife - PE

05/01/2026 às 11:03

ID: 236626041

Realizei a portabilidade do meu número da Vivo para a Claro em 23/12/2025.
Mesmo assim, a Vivo emitiu fatura com valor integral, com vencimento em 06/01/2026, como se o serviço tivesse sido prestado durante todo o período.

Após a portabilidade, não utilizei mais os serviços da Vivo, portanto a cobrança do mês integral é indevida.

De acordo com as normas da Anatel e com o Código de Defesa do Consumidor, a operadora só pode cobrar proporcionalmente pelos dias em que o serviço foi efetivamente prestado, ou seja, até 23/12/2025.

A cobrança integral caracteriza prática abusiva, pois exige pagamento por serviço não utilizado.

Solicito:
-Cancelamento da cobrança indevida OU Refaturamento proporcional referente apenas ao período de uso real do serviço
-Garantia de que não haverá negativação do meu CPF por essa cobrança indevida

Aguardo solução imediata.