Cobrança indevida após promessa de redução de valor e contestação negada, resultando em valor maior que o acordado e insatisfação com o serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 12:26
ID: 252546691
No dia 27/05/2026 entrei em contato com a empresa informando que queria cancelar ou que fosse baixado o valor do plano, pois o mesmo no site está 100,00 por 500mb e houve um aumento no plano. A atendente Ana me informou em linha que baixaria para 99,00 e iria contestar os valores, onde na próxima fatura viria o proporcional e abatimento do reajuste. Hoje 28/06/2026 chegou a fatura no valor de 122,70, entrando em contato com a Karine da contestação informa que ela não fez nada, e alterou o plano para 600mb no valor de 120,00 e o reajuste (2,70) não irá contestar alegando a Anatel, sendo que qualquer empresa tem sim como tirar ou lançar como desconto! Solicitei a gravação onde deu o prazo de 5 dias úteis para meu e-mail. Me arrependo de não ter cancelado e retire a nota 10 para oa atendimento, onde fui enganado. Quero os valores ofertados na ligação SEM FIDELIDADE.
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Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:29
Tive que acionar a Ouvidoria, pois sac nem central resolviam, mas parece que não estão nem aí com o produto em que trabalham e ainda jogaram a culpa na Anatel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7