Cobrança indevida de acordo inexistente na fatura Vivo
Não respondida
Fortaleza - CE
14/12/2025 às 10:32
ID: 234724409
Sou cliente Vivo e estou recebendo cobrança de uma parcela de negociação/acordo que foi registrada indevidamente. No momento em que essa negociação foi feita, não existiam débitos em aberto para serem negociados.
Mesmo assim, a Vivo está lançando essa parcela na fatura de novembro/2025 como se eu tivesse feito um acordo válido, o que não é verdade. Isso está gerando cobrança indevida e transtornos por constar como pendência. Além disso, em todas as vezes que entrei em contato, ninguem conseguiu identificar qual débito teria sido negociado, nem apresentar uma solução para cancelar a cobrança e corrigir a fatura.
Solicito um contato de alguem da operadora para resolver essa situação.